RS Holding, otomotivden asistansa, teknolojiden sağlığa uzanan geniş ekosistemini “RS 5.0” vizyonuyla yeniden şekillendirdi. Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, CEO Nihal Asker ve Tur Asistans Grubu CEO’su Timur Selçuk Turan’ın anlattığı yeni yapı; insan odaklılık, sürdürülebilir dijitalleşme, güçlü uzmanlık grupları ve teknoloji tabanlı hizmet modeliyle sektörün geleceğine iddialı bir dönüşüm vaat ediyor.
SİGORTAMEDYA ÖZEL
Türkiye’de sigorta, otomotiv, asistans ve teknoloji alanlarında 15 şirketi çatısı altında buluşturan RS Holding, son yıllarda hizmet kapsamı ve ölçeği hızla büyüyen sektörün en önemli oyuncuları arasında yer alıyor. RS Radyatör’den başlayan yolculuğunu RS Servis, Tur Assist, MET Teknik, Oto Konfor, Konut Konfor ve Affinity Box gibi markalarla çok katmanlı bir hizmet ekosistemine dönüştüren grup, bugün toplam 1200 çalışanıyla Türkiye’nin en geniş entegre hasar–asistans–teknoloji yapılarından birini yönetiyor. Holding, bu büyüme sürecini daha sürdürülebilir ve uzmanlaşmaya dayalı bir modele taşımak için “RS 5.0” vizyonu doğrultusunda köklü bir organizasyonel dönüşüm başlattı.
RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, RS Holding CEO’su Nihal Asker ve Tur Asistans Grubu CEO’su Timur Selçuk Turan, bu kapsamlı dönüşümün detaylarını ve grubun yeni dönem yol haritasını Sigorta Ekranı’nda paylaştı. Sigorta Medya Genel Yayın Yönetmeni Can Kantar’ın moderatörlüğünde RS Holding Genel Müdürlük binasında gerçekleşen özel yayında, grubun dönüşüm süreci ve yeni dönem hedefleri aktarıldı. Radyatörden holdinge uzanan başarı hikâyesi RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, şirketin RS Radyatör’den başlayan ve 15 yılda holding yapısına dönüşen sürecini “sabır, sebat ve sağlam temeller üzerine inşa edilmiş bir gelişim” sözleriyle anlattı.
Holdingleşme sürecini 15 yılda tamamladık
Ünaldı, RS Holding’in temellerinin sanıldığı gibi RS Servis ile değil, RS Radyatör ile atıldığını belirterek “Biz RS Radyatör’den yola çıktık. RS Radyatör’den RS Servis’e geçişimiz tam 10 yıl sürdü. Radyatör tamirinden alüminyuma, plastik parça üretiminden mini onarıma, oradan hasar süreçlerine uzanan bir yolculuk yaşadık. Bu 10 yıllık süreç olmasaydı bugün bu kadar sağlam temellere sahip bir yapıdan söz edemezdik” dedi. Holding yapılanmasına geçişin ise ayrı bir etap olduğunu vurgulayan Ünaldı, “RS Holding olmak için artı 5 yıl daha çalıştık. Toplamda 15 yılda holdingleşme sürecini tamamladık. Elbette kolay olmadı; çok çalışma, sabır ve sebat gerektirdi” ifadelerini kullandı. RS Holding’in son dönemde sıkça konuşulan “RS 4.0, 5.0 ve 6.0” vizyonlarına da değinen Ünaldı, tüm bu dönüşümün ortak noktasını şu sözlerle özetledi: “5.0 vizyonunun temelinde de bu var aslında: Sağlam bir zemin üzerine kurulan, sürdürülebilir ve bütünleşik bir yapı.”
5.0 vizyonu ile hizmeti kişiselleştirebileceğimiz bir yapı kuruyoruz
Yönetim tarafındaki yeni yapılanmaları değerlendiren Ünaldı, “5.0 vizyonu”nun merkezinde insan odağı bulunduğunu söyledi. Hem müşteri hem çalışan süreçlerinin bu anlayışla yeniden tasarlandığını belirterek “Amacımız, bu bilinci yönetim kurulundan en alt kademeye kadar yerleştirmek. Müşteriyle teknolojik tabanlı iletişimle sürekli temas halinde kalabileceğimiz, ihtiyaçları daha iyi anlayıp hizmeti kişiselleştirebileceğimiz bir yapı kuruyoruz” dedi. Çalışan tarafında ise daha iyi çalışma koşulları ve mutluluğu önceleyen bir yaklaşımın devreye alındığını vurgulayan Ünaldı, “Holding olarak çalışan memnuniyetini, grup şirketleri olarak ise müşteri odaklı teknolojik altyapıyı güçlendirmeyi önceliklendiriyoruz” ifadelerini kullandı.
Her iki yaklaşımın sürdürülebilirliğinin kritik olduğunu belirten Ünaldı, “İnsana odaklanmak ve teknolojiyi temel almak ancak sürdürülebilir olduğunda anlamlı. Bu nedenle tüm grup şirketlerimizin bu süreci doğru şekilde uygulamasını yakından takip ediyoruz” diye konuştu.
Grup yapılanması 5.0 vizyonuna göre yeniden tasarlandı
Ünaldı, RS Holding’in 5.0 vizyonunun şirket yapılanmasına nasıl yansıdığını anlatırken 15 şirketin tek merkezden yönetilmesinin artık mümkün olmadığını, bu nedenle uzmanlık alanlarına göre yeni bir gruplamaya gidildiğini söyledi. İnsan odaklı yaklaşımın ancak doğru uzmanlık yapılarıyla hayata geçirilebileceğini vurgulayan Ünaldı, “Müşteri tarafında doğru dokunuşları yapabilmek için tüm şirketleri tek merkezden yönetmek yerine uzmanlık bazlı gruplar oluşturduk” dedi. Yeni yapıya göre; tamamen otomobil sahiplerine hizmet veren otomotiv grubu, RS Servis, RS Boyasız Onarım, RS Oto Ekspertiz, MET Teknik, Carshine ve Garantili Oto Servis gibi markaları kapsıyor. Asistans grubu ise Tur Assist, Tur Medikal, Oto Konfor, Konut Konfor ve Sağlık Konfor ile bireylerin ev, araç ve sağlık ihtiyaçlarına odaklanıyor. İnsan odaklı hizmetleri desteklemek için kurulan ihaleportal.com da bireylerin sahip oldukları varlıkların değer yönetimine yönelik çözümler sunuyor. Ünaldı, tüm ERP süreçlerini ve müşteriyle dijital iletişimi güçlendirmek üzere konumlanan teknoloji grubunun liderliğini Bilal Türkmen’in üstlendiğini belirterek bu grubun yeni dijital projeler geliştirmekten de sorumlu olduğunu söyledi. Yeni yapıda tüm grupların hedefleri, sürdürülebilirlik kriterleri ve çalışan odaklı süreçleri holding merkezinden takip edilirken bu sürecin koordinasyonunu ve 15 şirketin ortak vizyonunun yönetimini RS Holding CEO’su Nihal Asker üstleniyor.
En zor kısım 1200 kişilik yapıda sinerjiyi yakalamak
Ünaldı, grubun en büyük sınavının çalışan tarafında ortak bir sinerji oluşturmak olduğunu söyledi. Teknolojik altyapı ve yönetim kurulu entegrasyonunda hiçbir zorluk yaşanmadığını vurgulayarak “Bu sürecin en zor tarafı sinerjiydi. Teknoloji, altyapı, yönetim kurulu tarafında hiçbir sıkıntımız yok. Ancak grupta 1200 çalışan var. Bu 1200 kişinin mutluluğu, memnuniyeti ve ortak bir sinerji içinde çalışması en çok emek isteyen kısım. Üç farklı insan ve hizmet yapısının uyum içinde harmonize olması kolay değil” diye konuştu. Bunun dışında sürecin genel olarak planlandığı şekilde ilerlediğini söyleyen Ünaldı, RS Holding’in otomotiv kökenli olması nedeniyle dışarıdan bakıldığında markanın hâlâ ağırlıklı olarak otomotivle özdeşleştirildiğini ancak yeni yapılanmada üç ayrı grubun üç farklı odak ve liderlikle yoluna devam ettiğini belirterek “Merkez otomotiv gibi görünse de artık üç ana grubumuz var ve her biri kendi odağıyla ilerliyor” dedi.
Sağlık alanında gerekirse yeni satın almalar yapacağız
Ünaldı, sağlık alanının grup için stratejik önemde olduğunu da vurgulayarak “Sağlık ayrı bir uzmanlık gerektiriyor; burada yarım saatlik bir gecikme bile sonucu değiştirebilir. Bu nedenle bizim için çok değerli bir alan” dedi. Bu doğrultuda sağlık dikeyinin yatırım ve büyüme stratejisinde özel bir yere sahip olduğunu belirten Ünaldı, “En iyi kadrolarla ve hizmet sağlayıcılarla çalışmak istiyoruz. Gerekirse satın almalarla ilerlemekten çekinmiyoruz. Sağlık tarafında büyümek önceliğimiz” ifadelerini kullandı.
Teknolojiyle güçlenen, insanla derinleşen yeni bir RS holding dönemi başlıyor
RS Holding’in yeni yapılanmasının merkezinde yer alan RS 5.0 vizyonunu anlatan RS Holding CEO’su Nihal Asker, grubun büyüyen ölçeğiyle birlikte kurumsallaşmayı güçlendiren bir dönüşüm sürecine girdiklerini söyledi. Asker, RS yapısının yıllar içinde önemli bir evrim geçirdiğini belirterek “Gerçekten de geldiğimde başka bir RS vardı, bugün bambaşka bir RS var. Yapı büyüdükçe, şirket sayısı arttıkça ve çalışan sayısı 1200’leri buldukça kurumsallaşmaya daha çok ihtiyaç duyuluyor. Bu yeni grup yapılanması da aslında böyle bir dönüşümün sonucu. Sadece organizasyonel bir değişiklik değil; aynı zamanda geleceğe hazırlık biçimimiz” dedi. Sürdürülebilir dijitalleşmenin RS Holding’in yeni vizyonunun merkezinde olduğunu belirten Asker, bu yaklaşımın karar alma süreçlerini hızlandıran, bilgi paylaşımını artıran ve verimliliği yükselten bir organizasyon modelini zorunlu kıldığını vurguladı ve ekledi: “Faaliyetlerimizi otomotiv, asistans hizmetleri ve teknoloji olarak üç ana grupta topladık. Bu hem dijital dönüşüm hem de sürdürülebilir büyüme stratejimizin somut bir adımı. RS 5.0 vizyonunun öngördüğü odaklanma, uzmanlaşma ve sinerji kavramlarını yeni yapı ile güçlendirdik.”
Her marka kendi alanında daha çevik ve butik bir yapıya kavuştu
Asker, bu yapılanmayla birlikte her markanın kendi alanında daha çevik ve butik bir yapıya kavuştuğunu, ancak bir yandan da grubun tüm bilgi birikimi ve veriye dayalı yaklaşımından beslendiğini söyleyerek “Bunların sonucu olarak operasyonel mükemmeliyete doğru ilerliyoruz. Müşteri deneyiminde dijitalleşmenin sunduğu sürdürülebilir memnuniyet düzeyine ulaşmayı hedefliyoruz. Liderlik pozisyonlarımızı da bu doğrultuda yeniden tanımladık ve alanında uzman isimlerle güçlendirdik” açıklamalarında bulundu. Yeni yapılanmanın hem iç iş süreçlerinde hem de müşteri tarafında daha hızlı, daha doğru ve veriye dayalı kararlar alınmasını sağladığını belirten Asker, bunun aynı zamanda grup içindeki iş birliği kültürünü de pekiştirdiğine dikkat çekti.
“Otomotivden asistansa, teknolojiden sigortacılığa kadar çok geniş bir ekosistemi ortak bir vizyon çerçevesinde birleştirmeye çalışıyoruz” diyen Asker, şöyle devam etti: “Amacımız yalnızca bugünün değil, geleceğin iş modellerine yön veren, kurumsal dayanıklılığı yüksek bir yapı oluşturmak.”
Kurumsal süreçleri RS’nin esnek, dinamik ve hızlı yapısını engellemek için değil; desteklemek için devreye alıyoruz
Asker, yeni yapının şirketin dinamizmini koruyacak şekilde tasarlandığını vurguladı. Kurumsal yapının katı kurallardan ibaret olmadığını belirterek “Biz burada katı, kalıplaşmış kurumsal kaideler getirmiyoruz. Amacımız, oradaki faydayı buraya taşımak. RS’nin esnek, dinamik ve hızlı yapısını engellemek için değil; bilakis desteklemek için kurumsal süreçleri devreye alıyoruz” dedi.
Mutlu çalışan olmadan mutlu müşteri ve mutlu sigorta şirketi olmaz
Ünaldı, otomotiv sektöründe sıkça dile getirilen kalifiye eleman bulma sorununun giderek derinleştiğini belirterek gençlerin teknik işlerden ziyade masa başı çalışmalara yönelmesinin önemli bir boşluk yarattığını söyledi. Radyatör tamiri gibi ustalık gerektiren işlerin gelecekte de devam edeceğini vurgulayan Ünaldı, “Bu iş bir sanat ama gerekli koşullar sağlanmazsa kimse bu mesleği tercih etmez. Beyaz yakaya sunulan imkanların teknik çalışanlara sunulmaması bu alanları değersizleştiriyor” dedi. Çalışan memnuniyetinin zincirleme bir etki yarattığını ifade eden Ünaldı, “Çalışan mutlu olacak ki müşteri mutlu olsun; müşteri mutlu olacak ki sigorta şirketi memnun olsun” diyerek sektördeki algıya dikkat çekti. “Bazen sanki yatırımcı hiç mutlu olmamalıymış gibi bir yaklaşım görüyoruz. Ama teknolojiye yatırım yapan, gençleri sektöre kazandırmak için uğraşan, çalışan memnuniyeti için çaba harcayan şirket ile sadece maliyet hesabı yapan şirket aynı olamaz” ifadelerini kullandı. Enflasyonist dönemde maliyet baskısının servislerin değerini aşındırdığını belirten Ünaldı, sigorta şirketlerinden daha fazla anlayış beklediklerini söyledi ve ekledi: “Biz de sigorta şirketlerinin insan kaynağıyız. Bizi mutlu ettiğinizde biz de sizin müşterinizi mutlu ederiz. Bu nedenle enflasyonist dönemde sektörün desteğine ihtiyaç duyuyoruz.”
Odağımız yeni RS 5.0 yapılanmasıyla birlikte asistans grubunun dönüşümü
RS Holding çatısı altındaki Tur Asistans Grubu’nun güncel yapısını değerlendiren CEO Timur Selçuk Turan, hem satın almalarla büyüyen yapı hem de RS 5.0 vizyonuna paralel yürütülen dönüşüm süreci hakkında bilgi verdi. Tur Assist’in gruba katılım hikâyesinin artık sektör tarafından bilindiğini hatırlatan Turan, asıl odaklarının yeni yapılanmayla birlikte asistans grubunun nasıl şekillendiği olduğunu söyledi. İsim karmaşasına da açıklık getiren Turan, “Tur Assist bizim yıllardır hizmet veren ana markamız. Yeni yapıda grubun adı Tur Asistans Grubu. Yani Tur Assist bir şirket, Tur Asistans Grubu ise altı şirketten oluşan geniş bir yapı” dedi. Grubun yapılanmasını şu şekilde özetledi: “Tur Assist çekirdek asistans markası; 2025’te satın alınan Tur Medikal sağlık dikeyinde TPA ve sağlık asistans hizmetlerinin merkezi; Oto Konfor otomotivde 7/24 destek veren birimler; Konut Konfor bireysel ve kurumsal müşterilere konut alanında hizmet sunan şirket; Sağlık Konfor ise dijital sağlık çözümlerine odaklanan yeni marka olarak konumlanıyor.” Dijital sağlık alanında önemli bir adımın da yolda olduğunu belirten Turan, “Bu alanda güçlü bir altyapı kuruyoruz. Yakında paylaşabileceğimiz yeni bir yatırım planımız var” dedi
Metal yaka dönemi başladı, sırada yapay zekâ entegrasyonu var
Dijitalleşme çalışmalarını değerlendiren Turan, sektörün dönüşüm hızını beşer yıllık dönemlerle ele aldıklarını belirterek hem geçmiş hem de gelecek adımları özetledi. Son beş yılda odak noktasının dijitalleşme olduğunu hatırlatan Turan, iş süreçlerine teknolojiyi entegre etmenin artık bir tercih değil zorunluluk haline geldiğini söyledi. “Bu dönemde tüm süreçlerimize dijital dönüşümü yerleştirdik; RPA (dijital robotlar veya botlar olarak bilinen sanal yazılım robotlarını manüel, zaman alıcı işleri veya işlemler için kullanan bir iş süreci otomasyon teknolojisi) teknolojilerini devreye alarak mavi ve beyaz yakanın yanına ‘metal yaka’ çalışanlarımız da eklendi” diyen Turan, yeni dönemin asıl dönüşüm gücünün ise yapay zekâ olacağına dikkat çekti. “Önümüzdeki beş yıl çok daha kapsamlı bir dönüşüme işaret ediyor. Yapay zekânın doğru kullanımı ve süreçlere doğru aktarılması kritik bir konu haline geldi” açıklamasını yaptı.
Sigorta ve otomotivin kesişiminde 360 derece hizmet ekosistemi kurduk
Turan, RS Holding’in dönüşüm sürecinin merkezinde sigorta ve otomotivin kesişiminde 360 derece hizmet sunma vizyonunun bulunduğunu söyledi. Bu doğrultuda kurulan ve satın alınan tüm şirketlerin ekosistemin bir parçası olacak şekilde konumlandığını belirterek “RS Servis’ten RS Holding’e uzanan yolculuğun hedefi bütünleşik bir yapı oluşturmaktı. Bugün 15 şirketin tamamı bu vizyon doğrultusunda şekillendi” dedi. Bu yapılanmanın devamında sağlık dikeyinin gruba eklendiğini hatırlatan Turan, Tur Medikal ile sağlık alanına giriş yaptıklarını, aynı dönemde alınan Affinity Box’ın ise grubu teknoloji tedarikçisi konumuna yükselttiğini söyledi. “Affinity Box, sigorta şirketlerinin kullandığı sağlık core sistemlerini geliştiriyor. Böylece hem kendi ERP ihtiyaçlarımızı hem de sektörün teknoloji taleplerini karşılayabilecek kapasitedeyiz” diye konuştu. Yeni vizyonun teknoloji boyutuna dikkat çeken Turan, RS Holding’in önümüzdeki iki yılda sigorta ve otomotiv şirketlerinin ihtiyaç duyduğu tüm ana yazılımları—core sistemler dahil—bünyesinde geliştiren güçlü bir teknoloji sağlayıcısına dönüşmeyi hedeflediğini belirterek “360 derece hizmet vizyonumuza teknolojiyi de ekleyerek ekosistemi bir üst seviyeye taşıyoruz” ifadelerini kullandı.
Elementer branş için yerli core sigortacılık sistemi geliyor
Elementer core sistemi ile ilgili de açıklama yapan Turan, “Ekiplerimiz şu anda kuruluyor, kadrolar oluşturuluyor. 1 Ocak 2026 itibarıyla elementer branşta uçtan uca, modüler yapıda bir sigortacılık core sistemi geliştirmek üzere kodlama aşamasına geçiyoruz. 1,5 yıllık bir geliştirme planı var. Hedefimiz bu süre sonunda ürünü lansmanla birlikte sektöre sunmak” diye konuştu.
Sigorta Ekranı:
