Ray Sigorta, Empatix Programı ile tüm çalışanların sahiplendiği güçlü bir müşteri odaklı kültür oluşturmayı, müşteri yolculuğunu iyileştiren uygulamalarla sektörde dönüşüme öncülük etmeyi ve yaratıcı iç görülerle hizmet kalitesini sürekli artırmayı amaçlıyor.
Ray Sigorta, yenilikçi vizyonu doğrultusunda hayata geçirdiği “Empatix Dönüşüm Programı” ile empatiyi iletişimin ötesinde, karar alma süreçlerinden hizmet tasarımına kadar uzanan temel bir değer olarak konumlandırıyor.
30 Kişilik Empatix Çalışma Grubu Göreve Başladı
Ray Sigorta bünyesinde oluşturulan 30 kişilik Empatix Çalışma Grubu, şirketin deneyim elçileri olarak aktif rol üstlenecek. Bu ekip, süreçleri müşteri gözünden değerlendirerek empati temelli iyileştirmeler önerecek ve organizasyonel dönüşüme doğrudan katkı sunacak.
Program kapsamında verilen eğitimlerde müşteri deneyimi, müşteri yolculuğu haritalama (CJM), içgörü üretimi ve Ray Sigorta özelinde örnek vaka çalışmaları gibi müşteri için katma değer sağlayan birçok başlık ele alınıyor.
“Empati Kurum Kültürümüzün Ayrılmaz Bir Parçası”
Ray Sigorta CEO’su Koray Erdoğan, müşteri odaklılığın şirket genelinde sahiplenilen bir kültür olduğunu belirterek şunları söyledi:
“Empatix programımız, bu kapsamlı dönüşümün yapı taşı niteliğinde. Bugünün dinamik sigorta dünyasında, geleneksel yaklaşımların ötesine geçen yaratıcı ve içgörüye dayalı uygulamalar büyük önem taşıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, süreçlerimizi bu bakış açısıyla iyileştirmek ve empatiyi kurum genelinde yaygınlaştırmak için somut adımlar atıyoruz.”
Erdoğan, geniş ürün gamı ve yenilikçi çözümlerle sigortalıların beklentilerini karşılamaya devam ettiklerini vurgulayarak, dijital ve operasyonel hizmetlerle sektördeki dönüşüme öncülük etmeyi sürdüreceklerini ifade etti.
