Türkiye Kalite Derneği (Kalder) ve İPSOS işbirliğiyle hayata geçen ‘Türkiye Müşteri Sesi’ çalışmasının sonuçlarına göre Anadolu Sigorta, elementer sigorta firmaları arasında müşteri bağlılık seviyesi en yüksek firma seçildi.
Türkiye Kalite Derneği (Kalder) ve İPSOS, Türkiye’de sektörlerdeki müşteri bağlılıklarını ölçmeye ve geliştirmeye yönelik gerçekleştirdiği ‘Türkiye Müşterinin Sesi’ (TMS) çalışmasının sonuçlarını açıkladı. Bu sonuçlara göre Anadolu Sigorta; kasko, konut, sağlık sigortası gibi hayat dışı sigortaların yer aldığı elementer sigorta firmaları arasında müşteri bağlılık seviyesi en yüksek firma oldu.
Türk sigorta sektörünün köklü kuruluşu Anadolu Sigorta, müşteri memnuniyetine odaklı çalışmalarıyla daha önce de 2014 yılında Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), Müşteri Memnuniyetinde Sigorta Sektörü Lideri Ödülü’ne, ayrıca Türkiye Kalite Derneği tarafından 2010-2011 ve 2012 yıllarında üç kez üst üste Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, Müşteri Memnuniyeti Ödülü’ne layık görülmüştü.
3 binin üzerinde görüşme yapıldı
Anadolu Sigorta’nın sigorta sektöründe lider olduğu Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması; 2016 yılında Türkiye ekonomisine yön veren 20 sektörde, 20 bini aşkın müşterinin görüşleri alınarak gerçekleştirildi. Bu yıl da sektörlerin kalite odaklı oyuncularını belirleyen çalışma, tesadüfi cep telefonu aramalarının bilgisayar destekli olarak yapılmasıyla hayata geçirildi. Çalışma kapsamında her sektörde 18 yaş ve üzeri bireysel müşteriye yıl boyunca 3 binin üzerinde görüşme ve raporlama yapıldı. Bunun yanında çalışma kapsamında sektörle ilgili sosyal medyada paylaşılan konular sosyal dinleme modeli sayesinde analiz edilerek sektörle ilgili müşterilerin neleri, hangi platformlarda, hangi tonda konuştukları incelenerek rapora eklendi.
