MetLife Emeklilik ve Hayat, Şikayetvar’ın A.C.E. Awards’ında “Emeklilik ve Hayat Sigortası” kategorisinde Silver ödülün sahibi oldu. Müşteri memnuniyetini kurum kültürünün merkezine alan şirket, şikâyet yönetim süreçleri ve dijitalleşme yatırımlarıyla sürdürülebilir başarı modelini güçlendiriyor.
MetLife Emeklilik ve Hayat, Şikayetvar tarafından düzenlenen ve müşteri memnuniyetini değerlendiren prestijli A.C.E. Awards’ta, “Emeklilik ve Hayat Sigortası” kategorisinde Silver ödülüne layık görüldü.
Şikayetvar’ın 59 sektörden 194 bin markayı kapsayan araştırması, 11,2 milyon bireysel üyeyi ve milyonlarca aylık ziyaretçiyi değerlendirdi. Anketler, şikâyet yönetim süreçleri, cevaplama hızı, çözüm süresi ve memnuniyet düzeyi gibi kriterler üzerinden “Müşteri Deneyim Endeksi”ni belirledi.
MetLife Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü Deniz Yurtseven, “Müşteri deneyimini kurum kültürümüzün temel taşı olarak görüyoruz. Silver ödül, ekiplerimizin özverili çalışmasının ve istikrarlı yaklaşımımızın somut göstergesidir. Şikâyet yönetim süreçlerimizi sürekli geliştiriyor, dijitalleşme yatırımlarımızla sürdürülebilir bir başarı modeli oluşturmayı hedefliyoruz” dedi.
