Mehrwerk Türkiye Eş CEO’su Esin Karakaya, Mehrwerk Group’un CPP Türkiye’yi satın almasının ardından yürütülen entegrasyon sürecinin sadece operasyonel değil aynı zamanda stratejik bir dönüşüm anlamı taşıdığını belirterek Türkiye’yi grubun bölgesel inovasyon ve büyüme merkezi haline getirmeyi hedeflediklerini söyledi.
Almanya merkezli Mehrwerk Group’un finans, sigorta, perakende ve enerji gibi sektörlerde kurumların müşteri sadakatini ve gelirlerini artırmaya yönelik teknoloji tabanlı çözümler geliştirdiğini ifade eden Karakaya, şirketin yapay zekâ ve veri odaklı platformlarla iş ortaklarının müşteri ilişkilerini güçlendiren modeller sunduğunu kaydetti. Mikro sigorta, asistans ve çağrı merkezi yönetimi gibi alanlarda faaliyet gösteren grup için Türkiye’nin stratejik bir konuma sahip olduğunu vurgulayan Karakaya, “Bu satın alma sadece bir şirket birleşmesi değil, kurumsal güvenin teknolojiyle birleştiği yeni bir büyüme döneminin başlangıcıdır” dedi.
“2025, teknolojik dönüşüm yılı oldu”
Karakaya’ya göre 2025 yılı, CPP Türkiye’nin yaklaşık yirmi yıllık deneyiminin Mehrwerk’in küresel teknoloji vizyonuyla birleştiği bir dönem oldu. Bu süreçte şirketin kurumsal yapısı ve güçlü B2B iş ilişkileri, yapay zekâ destekli platformlarla entegre edilerek daha veriye dayalı bir iş modeline dönüştürüldü.
Şirketin dijital altyapısına ve in-house çağrı merkezinin teknolojik kapasitesine önemli yatırımlar yaptıklarını belirten Karakaya, bu sayede iş ortaklarına sunulan “garanti satış ve gelir kanalı” modelinin daha çevik bir yapıya kavuştuğunu ifade etti. Aynı dönemde mikro sigorta modelleri ve veri odaklı platform çözümleri de şirketin büyüme stratejisinin önemli başlıkları arasında yer aldı.
2026’da hedef “bütünleşik hizmet platformu”
Mehrwerk Türkiye’nin 2026 ajandasında ise şirketin tüm hizmetlerini entegre eden bir platform modeline geçiş bulunuyor. Karakaya, bu yeni yapının teknoloji geliştirme, satış kanalı sağlama, müşteri deneyimi yönetimi ve hasar süreçlerine kadar uzanan geniş bir ekosistemi kapsayacağını söyledi.
Şirketin mevcut sigorta ve asistans çözümlerini koruyarak büyümeye devam edeceğini belirten Karakaya, finans ve sigorta sektörünün yanı sıra perakende, KOBİ ve e-ticaret alanlarında da yeni iş modelleri geliştireceklerini ifade etti. Özellikle veri odaklı cashback platformlarının yeni dönemde önemli bir büyüme alanı olacağını dile getiren Karakaya, bu sistemlerin müşteri davranışlarını analiz ederek kurumlara yeni gelir fırsatları sunduğunu vurguladı.
Mikro sigorta ve veri odaklı çözümler
Şirketin büyüme odağında mikro sigorta, asistans hizmetleri ve veri temelli cashback çözümleri yer alıyor. Karakaya, bu modelin merkezinde gerçek zamanlı veri analitiği, makine öğrenmesi ve davranış modellemesine dayanan yeni bir değer ekonomisinin bulunduğunu belirtti.
Karakaya, “Cashback uygulamalarını yalnızca bir maliyet kalemi olmaktan çıkarıp veri üreten ve müşteri sadakati yaratan bir değere dönüştürmeyi hedefliyoruz” dedi.
“Müşteri deneyimi rekabeti belirleyecek”
Dijitalleşmenin sigortacılığı poliçe satışından sürekli etkileşim içinde olan bir hizmet modeline dönüştürdüğünü belirten Karakaya, müşteri deneyiminin sektörde giderek daha kritik bir rekabet unsuru haline geldiğini söyledi.
Hasar sonrası hizmet kadar hasar öncesi proaktif koruma yaklaşımının da önem kazandığını ifade eden Karakaya, “Müşterinin ihtiyaçlarını önceden öngören ve riskleri azaltan çözümler geliştirmek sektörde fark yaratacak” diye konuştu.
Türkiye’nin güçlü finansal ekosistemi ve hızlı dijitalleşmesi sayesinde yeni nesil sigorta ürünleri için önemli fırsatlar sunduğunu belirten Karakaya, önümüzdeki beş yıl içinde Türkiye’yi Mehrwerk Group’un bölgesel inovasyon ve hizmet merkezi haline getirmeyi planladıklarını sözlerine ekledi.
