Mapfre Sigorta, üstün hizmet kalitesi ile TQ Kalite Sertifikası’na sahip Genel Servis Araç Onarım Merkezleri’nde kasko poliçesi sahibi müşterilerine konforlu bir servis deneyimi yaşatıyor. Toplam 153 çalışanının bulunduğu Mapfre Sigorta Genel Servis’lerde hasar tespitlerini kadın hasar temsilcileri yapıyor.
Mapfre Sigorta, dostun yanında prensibiyle hasar anında da oto sigortalı müşterilerinin yanında yer alıyor. Koronavirüs önlemlerinin üst düzeyde alındığı Mapfre Sigorta Genel Servis Araç Onarım Merkezleri; kaza anında yaşanan olası hasarları, doğru onarım teknikleri ve orijinal yedek parçalar ile kaliteli araç onarım ihtiyacının tümünü aynı çatı altından yönetiyor.
Çalışan ve müşteri memnuniyeti
Toplam 153 çalışanının olmasının yanında sektörde bir ilk olarak kadın hasar temsilcileriyle de araba servisi tanımını başka bir boyuta taşıyan Mapfre Sigorta Genel Servis; içerisindeki kütüphanesiyle ve KİOSK Sistemi’yle de segmetlerinden ayrışıyor. Çalışanların konforu için içerisinde özel kafe alanı ve kitap okuma odası olan servis, çalışan ve müşteri memnuniyetini öncelikleri arasında tutuyor.
Ömür boyu garanti
Türkiye’nin farklı bölgelerinde toplam 7 tane bulunan Mapfre Sigorta Genel Servis, üstün hizmet kalitesi ile TQ Kalite Sertifikası’na sahip olarak aracın onarımını; uluslararası kalite standartlarına uygun olarak, alanında dünya lideri olan araştırma, geliştirme ve eğitim merkezleri tarafından eğitilen ve teknik donanımı sağlanan teknisyenler tarafından yapılıyor. Araçlar yüksek kalite standartlarına sahip bir onarım merkezinde tamir ediliyor. Mapfre Sigorta, Servis Araç Onarım Merkezleri’nde onarım hizmet kalitesinin arkasında durarak, onarımını gerçekleştirdiği araçlara, yaptığı onarım için ömür boyu garanti sunuyor. Ayrıca araba teslim edildikten kısa bir süre sonra MAPFRE Sigorta Genel Servis çalışanları, araç sahiplerine arabanın temizlik durumu, yakıt durumu ve son durumu hakkında detaylı rapor veriyor, bilgilendirme linki gönderiyor.
Tüm Covid-19 önlemleri harfiyen uygulanıyor
Mapfre Sigorta’nın Covid-19 önlemleri kapsamında Genel Servis Araç Onarım Merkezlerin’de aldığı önlemler ise şu şekilde;
- Müşteri kabul edilen alanlarda personel ile müşteri arasına şeffaf bariyer ve mesafe belirtici kırmızı şerit konuldu.
- Tüm müşteri ve çalışanların genel sağlık durumları (ateş ölçümü v.b.) kontrol edilmeye başlandı.
- Mutfak ve servis hizmeti durduruldu, servis personeli sadece hijyenden sorumlu hale geldi.
- Toplu taşıma kullanan personelin şirket araçları ile ulaşımı sağlandı.
- Çalışanlardan evde çalışmaya uygun personel evinden çalışmalarını sürdürdü.
- Yeni pandemi toplantı odası yapıldı.
