MAPFRE Sigorta, online sağlık danışmanlığı hizmeti “Bir Doktora Sor”u Eczacıbaşı Evital ortaklığıyla yenileyerek teknik altyapıyı güçlendirdi, hizmet kapsamını genişletti ve müşteri deneyimini ileri seviyeye taşıdı.
MAPFRE Sigorta, dijital dönüşüm hedefleri doğrultusunda online tıbbi danışmanlık hizmeti “Bir Doktora Sor” uygulamasını geliştirmek amacıyla Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir iş birliğine gitti. Bu iş birliğiyle uygulamanın teknolojik altyapısı yenilenirken hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması amaçlanıyor.
Yeni dönemle birlikte “Bir Doktora Sor”, daha güçlü bir teknik yapı, e-reçete düzenleme olanağı, genişleyen hekim kadrosu ve uzatılan görüşme süreleriyle kullanıcıların karşısına çıkıyor. Uygulamaya eklenen evrak yükleme özelliği sayesinde e-Nabız üzerinden alınan sağlık belgeleri görüşme sırasında sisteme aktarılabiliyor. Ayrıca her görüşme sonrasında uygulanan anketlerle müşteri memnuniyeti ve NPS skorları düzenli olarak ölçülerek hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi hedefleniyor.
Teknolojik yeniliklere paralel olarak sağlık hizmetlerinin kapsamı da genişletildi. Daha önce 15 branşta 28 hekimle sunulan hizmet, ilk aşamada 39 hekime çıkarıldı. Psikolog görüşmelerinin süresi 20 dakikadan 40 dakikaya yükseltilirken, çocuk ve ergen alanlarında uzman psikologlar da sisteme dâhil edildi.
Önümüzdeki süreçte randevu deneyimini daha şeffaf ve kolay hâle getirecek yeni uygulamaların devreye alınması planlanıyor. Bu kapsamda randevu oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala SMS hatırlatmaları yapılacak; iptal veya değişiklik durumlarında da kullanıcılar bilgilendirilecek.
“Dijitalleşme stratejik bir dönüşüm alanı”
MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak görmediklerini, müşteri deneyimini uçtan uca iyileştiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak ele aldıklarını vurguladı. Bayram, Evital ortaklığının dijital sağlıkta daha kapsayıcı ve güçlü bir hizmet modeli sunma hedeflerinin önemli bir parçası olduğunu ifade etti.
“Amacımız sürdürülebilir ve güçlü bir sağlık ekosistemi oluşturmak”
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise bu ortaklığın dijital sağlığın daha geniş kitlelere ulaşması açısından değerli bir adım olduğuna dikkat çekti. Evital’in Sağlık Bakanlığı lisanslı dijital sağlık platformu, yapay zekâ destekli çözümleri ve çok disiplinli uzman ağıyla bu dönüşümde aktif rol üstlendiğini belirten Boyacıgil, MAPFRE Sigorta iş birliğiyle sigortalıların online sağlık hizmetlerine hızlı, güvenli ve kolay erişim sağladığını söyledi. Amaçlarının, dijital çözümlerle sürdürülebilir ve güçlü bir sağlık ekosistemi oluşturmak olduğunu da sözlerine ekledi.
