Groupama, dijital asistanı Gupi ile CX Awards’ta Finans ve IT alanında teknolojiyi en iyi kullanan şirket kategorisinde Bronz ödül almaya hak kazandı.
Groupama’nın dijital asistanı GUPİ, müşteri deneyimi alanında ödül veren CX Awards’ta Finans ve IT alanında teknolojiyi en iyi kullanan şirket kategorisinde Bronz ödül aldı.
Gupi, Türkiye’nin ilk müşteri deneyimi ödülü olan CX Awards’ta müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yönelik geliştirmelerde yapay zekânın önemini ortaya koydu.
Groupama Türkiye Pazarlama, Kurumsal İletişim ve Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Frederique Guegan Tayar, GUPİ’nin Groupama’nın web sitesinden ve çağrı merkezi üzerinden hizmet verdiğini belirterek ‘Chatbot ve voicebot teknolojisiyle donatılan GUPİ, hasar dosyaları veya poliçe bilgileri hakkında sorulan sorulara hızlı ve kişiselleştirilmiş cevaplar vermesi ve her an ulaşılabilir olmasıyla kullanıcılarına farklı bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşatıyor.’ diye konuştu.
