İspanya merkezli Ar-Ge Merkezi CESVIMAP, Türkiye çapında yaygın Araç Onarım Merkezi Genel Servis’in dört farklı merkezine Altın TQ Kalite Sertifikası verdi.
Mapfre Genel Sigorta’nın 2012 yılında çoğunluk hisselerine sahip olduğu araç onarım merkezi Genel Servis’in dört farklı merkezine, İspanyol Ar-Ge Merkezi CESVIMAP tarafından Altın TQ Kalite Sertifikası verildi. CESVIMAP’ın en yüksek hizmet kalitesi için verdiği Altın TQ Sertifikası için değerlendirmelerinde kalite, güvenilirlik, sistem geliştirme, müşteri ilişkileri ve inovasyon başlıklarını özellikle denetliyor. CESVIMAP, Genel Servis merkezlerini de düzenli olarak denetleyerek hizmet kalitesini ölçümlüyor. Ocak ayında yapılan denetlemeler sonucunda daha önce Gümüş TQ Sertifikası’na sahip olan Bursa ve İzmir Genel Servis Merkezleri’i üst seviyeye taşınarak Altın TQ Sertifikası ile ödüllendirdi. 2014 yılında açılan İstanbul Avrupa İkitelli ve İstanbul Anadolu Dudullu şubeleri ise büyük bir başarıya imza atarak ilk denetlemeden Altın TQ Sertifikası almaya hak kazandı.
2014’te 10 bin 328 araç onarıldı
Mapfre Genel Sigorta’nın, 2012 yılında çoğunluk hisselerini satın aldığı Genel Servis Araç Onarım Merkezleri büyümeye devam ediyor. 2014’te toplam 10 bin 328 araç, Genel Servis’lerde onarım gördü. Merkezlerde düzenli olarak yapılan araştırmalara göre verilen servislerle yüzde 98 oranında müşteri memnuniyeti sağlanmakta ve yine bu anketlere göre müşterilerin yüzde 94’ü aracını tekrar Genel Servis’e getireceğini belirtiyor. Bu memnuniyet oranının yakalanmasında Genel Servis’in yüksek kalite standardının büyük rol oynadığına dikkat çekiliyor.
