Sigorta sektöründe dijitalleşmeyi desteklemek üzere düzenlenen Insurtech Ödülleri 2022’de En Insurtech Sigorta şirketi Fibaemeklilik oldu.
Fibaemeklilik, yapay zekâ teknolojisiyle geliştirilen asistan robotu Figuru ile sigorta sektöründe inovatif teknoloji çözüm ve hizmetleri ödüllendirmeyi hedefleyen Insurtech Hub tarafından ödüle layık görüldü.
Fibaemeklilik Genel Müdürü Erol Öztürkoğlu, teknoloji temelli yeniliklerle dijital dönüşüme öncülük ederek sektörde oyunu değiştirmeyi amaçladıklarını söyleyerek ödülün çalışma motivasyonlarını artırdığını aktardı.
Öztürkoğlu, Figuru’nun, müşteri iletişim kanallarını yapay zekâ altyapısı ile dijitalleştirerek self-servis çözümler sunmak üzere sektörde bir ilk olduğunu belirterek “Web sitemizde 7/24 kesintisiz hizmet sunan ve sektörümüzün hem sohbet eden hem de işlem yapabilen yapay zekâ teknolojili tek chatbot’u olan Figuru, bugüne kadar 100 binin üzerinde ziyaretçi ile 50 binden fazla işlem talebiyle ilgilendi, on binlerce soruya cevap verdi. Müşterilerimiz sorularına anında yanıt bulmaktan da bu deneyimi hiç sıra beklemeden internet üzerinden kolayca ulaşabileceği bir asistanla yaşamaktan da çok mutlular. Bu memnuniyet bizim sektördeki konumumuzu güçlendiren bir unsur.” diye konuştu.
Fibaemeklilik‘in dijitalleşmeyi tüm iş süreçlerine yansıttığını dile getiren Öztürkoğlu, “Robot teknolojisinin iş verimliliğini yükselterek maliyetleri azaltma gibi olumlu bir etkisi var ve şu anda operasyonel süreçleri devrettiğimiz 50’ye yakın robotla birlikte çalışıyoruz. Fibaemeklilik’in müşterilerine en doğru çözümleri en hızlı şekilde sunmayı sürdürebilmesi için yatırımlarımıza devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
Saniyeler içinde işlem yapma kolaylığı
Dijitalleşmenin imkanlarından yararlanarak insan kaynağını daha efektif kullanmayı amaçlayan Figuru, çağrı merkezi çalışanları tarafından sıkça yanıtlanan yüzde 95 başarı oranı ile cevaplarken standart algoritmasının ötesinde öğrenen robot teknolojisi ile yanıtını tam olarak bilmediği sorularda ise yüzde 88 tahmin yürütebilme yeteneğini kullanıyor.
Fibaemeklilik müşterileri Figuru ile fon, katkı payı, iletişim bilgileri ve ödeme aracı değişikliklerinin yanı sıra ek katkı payı veya açık vade bekleyen ödemelerinin yapılması, BES sözleşme görüntülemesi gibi pek çok işlemi gerçekleştiren Fibaemeklilik müşterileri, seçilen işleme ait adımları takip edierek maksimum 40 saniye içinde işlemleri başarı ile tamamlayabiliyor.
