DASK, 6 Şubat depremlerinin üçüncü yılında afet anlarında kesintisiz hizmet sunan saha ve dijital kapasitesiyle, hızlı hasar yönetimi ve tazminat süreçlerine dayanan 25 yıllık deprem güvencesini vurguladı.
Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK), Kahramanmaraş merkezli 6 Şubat 2023 depremlerinin üçüncü yılında hayatını kaybeden tüm vatandaşları saygı ve rahmetle anıyor. “Yüzyılın afeti” olarak nitelendirilen depremler, afet anlarında erişim kanallarının açık tutulmasının, güçlü koordinasyonun ve kesintisiz operasyonel kapasitenin hayati önemini bir kez daha ortaya koydu.
DASK, depremin ilk anından itibaren sahada kurduğu mobil hizmet noktaları ve dijital kanalları aracılığıyla sigortalıların hasar ihbarı ve tazminat süreçlerine kesintisiz erişimini sağladı. Hasar ihbarlarının alınmasından ödemelerin gerçekleştirilmesine kadar tüm süreçler, başta Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu olmak üzere ilgili kamu kurumları ve paydaşlarla güçlü bir eşgüdüm içerisinde yürütüldü.
Depremin ardından yapılan ilk tazminat ödemesi, hasar ihbarını takiben 24 saat içinde gerçekleştirildi. Yaklaşık 39 milyar TL seviyesindeki tazminat ödemesi ise altı ay gibi kısa bir sürede hak sahiplerine ulaştırıldı.
Afet öncesi hazırlık, afet sonrası güçlü operasyon
DASK’ın afetlere yönelik hazırlık çalışmalarının önemli bir ayağını, Kasım 2022’de Ankara’da kurulan Olağanüstü Yönetim Merkezi oluşturdu. Bu merkez sayesinde deprem sonrası operasyonlar kesintisiz biçimde sürdürüldü. Yenilenen teknolojik altyapı ve güçlendirilen ihbar sistemleriyle aynı anda çok sayıda hasar bildirimi alınabilir hale gelirken, eş zamanlı olarak 96 bin hasar dosyasının açılabileceği bir kapasiteye ulaşıldı.
Hasar ihbarları; Alo DASK 125 hattı, e-Devlet ve DASK’ın internet sitesi üzerinden alınarak süreçler hızlı ve etkin şekilde yönetildi.
Sahada erişim için mobil ve yerinde çözümler
Afet dönemlerinde vatandaşların sigortacılık hizmetlerine daha kolay erişebilmesi amacıyla DASK Tırı, mobil ofis olarak depremden etkilenen illerde hizmet verdi. Bölge genelinde erişimin artırılması için kurulan DASK Konteyner İrtibat Ofisleri ise hasar ihbarı ve tazminat süreçlerinde yüz yüze destek sundu.
Bu uygulamalar, özellikle iletişim ve ulaşımın zorlaştığı ilk günlerde sigortalıların sürece hızlı şekilde dahil olmasını sağladı.
Proaktif uygulamalarla hızlanan tazminat süreçleri
6 Şubat depremlerinin ardından DASK, proaktif bir yönetim anlayışıyla yeni uygulamaları da devreye aldı. Ağır ve orta hasarlı konutlar için avans ödemesi yapılırken, hafif hasarlı konutlarda sigorta bedelinin yüzde 15’i doğrudan sigortalılara ödendi.
İpotekli konut sahiplerinin ödeme süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla Türkiye Bankalar Birliği ile yapılan protokol kapsamında, 50 bin TL’ye kadar olan hasar ödemeleri için muvafakat şartı aranmaksızın ödemeler doğrudan sigortalılara ulaştırıldı.
Dijital kapasite sürekli güçleniyor
DASK, saha operasyonlarının daha hızlı ve etkin yürütülmesi amacıyla dijital altyapısını güçlendirmeyi sürdürüyor. Bu kapsamda devreye alınan ve yeni özelliklerle geliştirilen Eksper Mobil Uygulaması, eksperlerin operasyonel verimliliğini artırırken; Hasar Tespit Sistemi’nin yenilenen sürümü sayesinde hasar dosyaları daha kısa sürede sonuçlandırılıyor ve süreçler daha şeffaf bir yapıya kavuşuyor.
Afetlere karşı süreklilik esası
Kuruluşunun 25’inci yılında DASK, afetlere karşı hazırlığın süreklilik gerektiren bir sorumluluk olduğu anlayışıyla hareket ediyor. Kurumsal yapıdan operasyonel süreçlere, saha organizasyonundan dijital altyapıya kadar tüm alanlarda kapasitesini güçlendirmeye devam eden DASK, Türkiye’nin depreme karşı finansal güvencesi olma rolünü kararlılıkla sürdürüyor.
