3. Uluslararası Sigorta Fuarı ve Kongresi’nde sigorta sektöründe dağıtım kanalları ve acentelerin yaşadığı sorunlar, dijitalleşme, haksız rekabet ve eğitim eksiklikleri üzerine düzenlenen panelde, sektör temsilcileri çözüm yollarını tartıştı.
SİGORTAMEDYA ÖZEL
3. Uluslararası Sigorta Fuarı ve Kongresi’nde sigortacılık sektöründe önemli bir gündem maddesi olan “Sigorta Dağıtım Kanallarının Sorunları ve Acentelerin Finansal Markete Dönüşümü” başlıklı bir panel düzenlendi. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ahmet Yaşar’ın moderatörlüğünde gerçekleştirilen panele, TOBB Sigorta Aracıları İcra Komitesi Başkan Yardımcısı Özgür Yılmaz, Sigorta Brokerleri Derneği Başkanı Cenk Ecevit, HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, Allianz Sigorta Genel Müdürü Arif Aytekin ve SEDDK Grup Başkanı Melih Özbulut katıldı. Panelde dijitalleşmenin sigorta dağıtım kanallarına etkisi, müşteri odaklı yaklaşımların önemi ve acentelerin sigorta şirketleriyle yaşadığı rekabetin yarattığı zorluklar ele alınarak acentelerin finansal anlamda güçlenmesi için yapılması gerekenler üzerinde duruldu.
“Eğitim eksikliklerini gidermeliyiz”
TOBB Sigorta Aracıları İcra Komitesi Başkan Yardımcısı Özgür Yılmaz, sigorta dağıtım kanallarının karşı karşıya kaldığı sorunları gündeme getirdi. Özellikle dijitalleşmeye karşı acentelerin tepkisinin ve çok kanallı sigorta şirketleriyle yaşanan rekabetin önemli sorunlar arasında olduğunu belirtti. “Dijitalleşmenin sektöre etkisini tartışmalı ve eğitim eksikliklerini gidermeliyiz. Acenteler, sigorta şirketleri ve müşteriler arasında daha sağlıklı bir bağ kurmamız gerekiyor,” dedi. Ayrıca, kamu düzenlemelerinin sektördeki bazı zorlukları artırdığını vurgulayan Yılmaz, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirilmesi gerektiğini ifade etti.
“Genç yetenekler sektöre kazandırılmalı”
Sektörün karşılaştığı rekabet ve dijitalleşme süreçlerine değinen Sigorta Brokerleri Derneği Başkanı Cenk Ecevit, İngiltere ve Türkiye pazarlarını karşılaştırarak “Türkiye’de sigorta sektörünün potansiyeli büyük. Ancak rekabetin adil şekilde düzenlenmesi ve sektördeki uzmanlaşmanın teşvik edilmesi önemli” şeklinde konuştu. Ecevit, ayrıca, sektördeki eğitim sorunlarına dikkat çekerek genç yeteneklerin sektöre kazandırılmasının önemini vurguladı.
“Kanal yönetimleri doğru yapılandırılmalı”
HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, acentelerin sigorta sektöründeki rolünün altını çizdi ve kanal yönetimlerinin doğru yapılandırılmasının gerekliliğini savundu. HDI Sigorta’nın acenteler üzerinden yüzde 82 üretim gerçekleştirdiğini belirten İşcan, “Müşteri segmentlerine göre bir kanal geçiş modeli uyguluyoruz. Bu sayede acentelerimizle daha etkili bir iş birliği içindeyiz,” dedi. İşcan ayrıca, sektörde dijitalleşmenin getirdiği değişimlere dikkat çekerek müşteri odaklı yaklaşımların daha fazla benimsenmesi gerektiğini belirtti.
“Sorunlara karşı tek vücut olunmalı”
Allianz Sigorta Genel Müdürü Arif Aytekin, sektördeki rekabetin farklı boyutlarına dikkat çekti. “Müşteri odaklı bir sektör olarak, acentelerle sigorta şirketleri arasındaki iş birliği büyük önem taşıyor. Ancak fiyatlandırma konusunda yaşanan tutarsızlıklar, müşteriyi rahatsız ediyor. Bu sorunları çözmek için aynı taraftan bakmamız ve tek vücut olmamız gerekiyor,” dedi. Aytekin, sektör oyuncularının ortak sorunlara daha kapsamlı çözümler geliştirmesi gerektiğini vurguladı.
“Dijitalleşme konusunda önemli adımlar attık”
SEDDK Grup Başkanı Melih Özbulut, sektörün dijitalleşme sürecine ve düzenleyici rolüne dikkat çekti. Özbulut, sigorta sektörünün sürdürülebilirliği için acentelerin önemini vurgulayarak “Deprem süreci gibi kriz dönemlerinde sigortanın ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gördük. Bu süreçlerde sigortalıların zarar görmemesi için acentelerle birlikte hızlı tedbirler aldık,” dedi. Ayrıca, dijitalleşme ve mesafeli satışların sektöre entegre edilmesi konusunda önemli adımlar atıldığını belirtti.
