Çok daha iyi yerlere hep beraber geleceğiz

AcnTURK Sigorta, acenteler toplantısını 400’e yakın acentenin katılımıyla Bodrum’da gerçekleştirdi. Toplantıda şirketin gelecek stratejileri ve başarı öyküleri paylaşıldı. AcnTURK Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Murat Büyükçelebi konuşmasında, “Çok daha iyi olacağız. Çok daha iyi yerlere hep beraber geleceğiz” dedi.

SİGORTAMEDYA ÖZEL

AcnTURK acenteleri 25-27 Ekim tarihleri arasında Bodrum’da düzenlenen Acenteler Toplantısı’nda bir araya geldi. 400’e yakın acentenin katıldığın toplantıda şirketin 2 yıllık süreçte yakaladığı başarı rakamları ve gelecek hedefleri şirket yöneticileri tarafından paylaşıldı. Toplantıda konuşan AcnTURK Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Büyükçelebi, “Şirketimiz büyümeye devam edecek. Çok daha iyi olacağız. Çok daha iyi yerlere hep beraber geleceğiz” dedi.

Trafik ruhsatı için bir başvuruda bulunduklarını vurgulayan Büyükçelebi, “Şu anda başvurumuz içeride. Birtakım evraklar istendi, o evrakları hazırlamaya çalışıyoruz. Sektörün bu kadar trafik problemini yaşadığı bir ortamda bizim de bu işin içine girdiğimizde elimizi taşın altına koyuyoruz. O anlamda bir problem yok. Elimizden geleceğinin en iyisini yapacağımızı rahatlıkla ifade ediyoruz. Şu anda birtakım çalışmalarımız var, onların da sonuçlanmasına az bir şey kaldı. Onlar da sonuçlandıktan sonra bu işin içine gireceğiz. Gayrimenkul’ün parayı çevrilmesi ve bir de trafik ruhsatıyla birlikte Türkiye’de üretimine göre likiti en fazla ödenmiş sermayeye sahip şirket olabiliriz. Bu birinci senaryo. İkinci senaryo, likiti en fazla ama trafik ruhsatı 2025’e kalmış bir şirket olabiliriz. Çok daha iyi olacağız, çok daha iyi yerlere gideceğiz hep beraber. Emeklilik ve Hayat tarafında ise Garanti Emeklilik’le bir işbirliği süreci başlıyor. Yakın zamanda bu alanda da varlığımızı göstereceğiz. Bu kadar güçlü bir yapının bize yaptığı partnerliği hep beraber görmüş olacaksınız” diye söyledi.

Her şeyi kendi bünyemizde yapmaya çalışıyoruz

Konuşmasında, iki sene önce ilk poliçelerini kestiklerini ve faaliyetlerine başladıklarını belirten Büyükçelebi, “İki yıl içinde Mecidiyeköy’de 4.200 metrekarelik bir yerde faaliyete geçtik. 12 Ekim 2022 ilk DASK poliçemizi kestiğimiz tarih. Holdingimiz biliyorsunuz ilk önce bir yatırım şirketi olarak oluştu. Bu yatırım şirketi kendi sigorta şirketini kurdu. Sigorta şirketi de beraberinde birtakım şirketler kurdu. Bu şirketlerin birçoğu gayrimenkul kısmen olmakla birlikte aslında sigorta şirketinin bütün ihtiyaçlarını karşılayan bir yapı olarak kurguladık. Sektörde biz şunu gördük. Ciddi bir kâr marjı ve kontrol edilemeyen bir durum var. Biz bunu kendi bünyemizde yapmaya çalıştık. Zaten dikkat ederseniz asistans tarafından tutunda sağlık tarafının bütün provizyon ve tazminat ekibine kadar birçok şeyi kendi bünyemizde yapmaya çalışıyoruz” dedi.

Bölge müdürlüklerimizi büyütüyoruz

“Bizim ana noktamız kesinlikle ulaşılabilir olmak ve çözümsel bir yaklaşım” diyen Büyükçelebi, çok sağlam yapılarla çalıştıklarını söyledi. Şu anda 9 adet bölge müdürlükleri olduğunu belirten Büyükçelebi, “En son Doğu Anadolu Bölge Müdürlüğü’nün de imzasını attım. Oranın da bir bölge müdürlüğü olarak Van’da kurulduğunu ifade edeyim. 75 bölge çalışanımız var. Bütün bölgeleri eskiden sigortacılık faaliyeti içinde bölge müdürlükleri diye ifade ediyordu. Satışçılar, teknikçiler, hasarcılar hatta tahsilatçılar. Biz de o mantıkla eskiye dönüyorduk. Yani gerçekten ulaşılabilir olmak ve size en yakın hizmeti verebilmek anlamında bölge müdürlüklerimizi büyütmeye devam ediyoruz.  Mecidiyeköy’deki ofisimizde şu anda çalışan olarak 255’i aştık. Yaptığımız projeler itibariyle şirket büyümeye devam edecek. İki senede bu şirket bu hale geldi” diye konuştu.

540 milyonluk öz kaynağa sahibiz

Büyükçelebi, şirketin iki yıllık süreçte geldiği noktayı ise şöyle özetledi: “2024 itibariyle 9 tane bölge müdürümüz, 255 çalışanımız var. Bunların 20’si kadın çalışan. 14 aylık bir kıdem ortalaması var. Yüksek ön lisansa sahip 223 tane çalışma arkadaşımız bulunuyor. Deneyimli ve aktif, cesaretli arkadaşlarla çalışıyoruz. Acente sayımız 2106’ya ulaştı. Toplam poliçe adedimiz 2023 sonu itibariyle 449.500 oldu.  Geçen seneki üretimimizi geçtik. Büyük bir ihtimalle yılı 5 milyon TL’nin üzerinde bir prim üretimi ile kapatmış olacağız. 540 milyonluk bir öz kaynağımız var. 310 milyon TL ödenmiş sermayemiz var. Bir tane gayrimenkulümüz var.  2023’ün temmuz ayında bir tane arsa aldık. Arsamız çok değerlendi. Yapım ruhsatı muhtemelen Kasım ayı itibariyle gelmiş olur. 160 tane konut, 6 tane dükkân hasılat paylaşımlı olarak anlaşma yaptık, müteahhide verdik. Büyük ihtimalle yılsonunda lansmana çıkar. Acentelere özel bir indirim yapacağız oradaki konutlarla ve dükkânlarla alakalı. 2.500 milyon dolar civarında para yatırmış olduk. 50 araçlık filomuz var. Toplamda 2226 tane dağıtım kanalına sahibiz. Biz organizasyoncu ve One Charge şeklinde şubecilik yapan hiçbir yapıyla çalışmıyoruz.  Portföyüne sahip olan, portföyünü tanıyan aracılarla ve profesyonel acentelerle çalışmak istiyoruz. Bu konuda geri adım atmayacağız. Çok yetenekli brokerlar var, onlarla çalışıyoruz. 1456 adet yetkili servisimiz var” dedi. 

Sağlık bizim için çok önemli bir branş

Türkiye’de sağlık sektöründe 3’üncü sırada olduklarını belirten Büyükçelebi, şunları söyledi: “Sağlık bizim için çok önemli bir branş. Burada yatırım yapmaya, büyümeye devam edeceğiz. İşlerinde hakikaten A sınıfı birçok hastane var. Ürünlerimizin kalitesini,  zaten paketler anlatıyor. Size bir söz vermiştik 2024 kârlılıkla alakalı olarak araba vereceğiz. Tamamen profesyonel acenteler bu işin içinde. 5 milyonun üzerinde kâr yapılmasına göre sıralama yapıp bu araçları vermiş olacağız. Verdiğimiz sözleri bugüne kadar tutmadığımız olmadı. “Şirketim Cebimde” diye bir acente uygulamamızın yanı sıra, bir tane de portal hazırlıyoruz. Bu portalda her şeyi görebileceksiniz.” 

Son dönemlerde acentelerin içine düştüğü durumun sıkıntılı ve kabul edilemez olduğuna da dikkat çeken Büyükçelebi, ekibiyle birlikte acente olduğu dönemde toplantılarda gördüğü bütün problemleri çözmeye çalıştığını da belirtti.  Büyükçelebi, ayrıca “Başarı ve Mücadele Ödülleri” diye bir ödül töreni düzenleyeceklerini söyledi. 

Spora desteğimiz sürecek

Büyükçelebi, Acenteler Toplantısı’nda yaptıkları sponsorluklara da dikkat çekerek, “Birtakım sponsorluklarımız var. 13-14 yaşından başlayıp 15’ine kadar olan konservatuvar öğrencileriyle birlikte bir orkestra kurduk. Orkestra ilk konserini İstanbul’da verdi. 31 Ekim’de İzmir’de bir konseri var.  Spora da birçok sponsorlukla fayda vermeye çalışıyoruz. Bunlar arasında Van Spor, Eskişehir Spor ve Urfa Spor var. Türkiye Süper Ligi’ne sponsor olduk” diye konuştu.

İyi müşteri sistemde kalmıyor

Acente toplantılarının büyüsüne inandığını belirten AcnTURK Genel Müdürü Murat Dişci, “Çünkü acente toplantısı şirketle acentenin acenteyle de şirketin kucaklaştığı bir ortam” dedi. Ekonomik programın etkileri altında 2024’e giriş yaptıklarını belirten Dişci, “Biliyorsunuz tasfiye edilen bazı sigorta şirketleri var. Onların yarattığı kırılgan bir güven ortamı içinde de bir 2024’te iyi bir iş yaptık. Piyasada hepinizin yakından yaşadığı sıkıntılar oldu. İşte tamirhanede kalan araçlar, müşterileriyle sıkıntı yaşayan acenteler vs. Bununla birlikte trafik sigortaları biliyorsunuz bizim sektörün kanayan bir yarası. Tabii bizde trafik yok ama trafik sigortası bizi de etkiliyor. Dolayısıyla trafik sigortasındaki olayları yakından biz de takip etmek zorunda kalıyoruz. 2024’ün sonunda Kasko ortamında da aslında maliyetler artacağına dair bir sinyal almaya başladık. Kasko ile ilgili açıkçası iyi bir 2024 beklemiyorum. O nedenle de fiyatları düşürmenin anlamı yok, çünkü maliyetler artacak. Biliyorsunuz bedeni hasarlarda sürekli her yıl değerlenen bir hasar yükü var. Değer kaybı hasarlarında müşterilerle mutabakat konusunda sıkıntı yaşıyor sigorta şirketleri. Aynı şekilde varlıklar düşüyor ki yüzde 200’ün üzerinde bir mali hasar hesaplanıyor trafik sigortasında. Bu da düzenli olarak fiyatların sürekli artması, fiyat politikasının sürekli yukarıya doğru bir gidişi getiriyor beraberinde. Fakat bunun kendi başına trafik sigortalarına poliçe kaybına etkisi olduğu gibi kaskoda da poliçe kaybı etkisi yapmaya başladığını 2024 yılında hep birlikte gördük. İnsanlar artan trafik sigortası primlerinden ötürü sadece trafik sigortasıyla kısıtlı tutuyor bütçelerini. Hatta bazıları polis çevirmesinde yaptırayım diyen bile var. Dolayısıyla bu sigorta sektörüne hafiften daraltıcı bir etki yapıyor” değerlendirmesini yaptı. 

Yüzde 81 sigortalılık oranıyla Avrupa’nın çok altında kaldığımıza dikkat çeken Dişçi, hasar yapma potansiyelinin düşük olduğunu düşünen sigortalının sigorta yaptırmadığına vurgu yaptı: “İyi müşteri sistemde kalmıyor” diyen Dişçi, şöyle devam etti: “Bu bizim için zorluk yaratan bir durum, çünkü yeni gelen 3 milyon kasko poliçesi onların hepsi kaskolu geliyor. Hepsi bankalardan, plazalardan piyasaya çıkıyor. Biz o piyasada yokuz. AcnTurk Sigorta olarak ve biz daralan piyasamızda büyüme savaşı veriyoruz. Bir de zarar etmemeye çalışıyoruz. Geçtiğimiz yıla göre sigorta sektörü yüzde 15 büyümüş. AcnTurk Sigorta yüzde 21.4 büyümüş. Bizde trafik yok. Kaskonun değer büyümesi ise geçtiğimiz yıl yüzde 17’ydi. Bu sene değer olarak yüzde 13 küçülmüş kasko piyasası. Biz ise yüzde 4 reel olarak kaskoda büyümüşüz.” 

Sıçramalı büyüyoruz 

Birçok branşta reel büyümelerin düştüğünü de belirten Dişci, “Geçtiğimiz yıla göre sağlık, yangın ve diğer branşlarda da reel büyümeler düşüyor. Fakat bizim rakamlarımızı sağlık ve yangına geçiş tarihimiz biraz geç olduğu için daha sıçramalı büyüyoruz. O yüzden yüzde 88’ler görüyorsunuz. Poliçe adetlerine baktığımızda poliçe adetleri de mütevazı bir büyüme gösteriyor. Kasko poliçesi sadece yüzde 8 artmış. Trafik yüzde 5.7 artmış. Sağlık da bir artışımız var. AcnTurk’ün büyüme oranlarında hala tırmanışta. 70 tane şirket var. Ya da kaskoyu yapan 40 şirket var. Bunların içinde 12. Sıraya gelmişiz. 2.8 Pazar payına ulaşmışız. Genel anlamda bizim çalıştığımız sadece branşta dikkate alırsanız 22’inci sıraya gelmişiz. Toplamda 70 tane şirket arasında ya da hayat dışı en iyi ya da en kötü şirket arasında 21’inciyiz. Bu şirketin acenteleri, tamamen acentenin gücünü göstererek bu şirketi bu ölçeklere getirmeye ve tırmandırmaya devam ediyor” diye konuştu.

Kaskoda marka şirketlerden birisi olduk

“Geçtiğimiz yıl hasar prim oranında piyasanın üzerindeydik. Şimdi piyasanın altındayız” diyen Dişçi, sözlerini şöyle sürdürdü; “Bakın piyasa yükselmiş 62.7’den 65’lere çıkmış. Biz piyasanın altına gerilemişiz bu hesaplara göre. Aynı zamanda kendi hasar firmalarımızı da daha iyileştirmişiz. Hasar frekansımızı düşürmüşüz. Şirketteki sağlık olarak bu başarıyı nasıl tanımlarsanız tanımlayın, bu bir tesadüf değil. Sigorta sektörü aktifte yüzde 170 büyümüş. Biz aktifliğimizi yüzde 74 büyütmüşüz. Sigorta sektörünün çok üzerinde bir aktif büyümemiz var. Yani toplam aktiflerimize baktığınız zaman sigorta sektörüne göre çok dayanıklıyız. Stratejik olarak kaskoda marka şirketlerden bir tanesi olduk. Yani şu an sigorta sektöründe kaskoda özellikle kabul gören bir marka haline geldik. Vatandaşlarımızın cebini rahatlatan ürünler çıkardık. Biz Türkiye’de ürün sigortacılığı yapmıyoruz. Türkiye’de fiyat sigortacılığı yapıyoruz. İnsanlar artık katkı sağlayan acente ve sigorta şirketi görmek istiyor. O nedenle biz bunu kısmen yaptığımızı düşünüyoruz. Bu konuda çalışmalarımız devam edecek. Acentelerimiz için güvenilir bir liman olmaya çalıştık. Çözüm noktası olmaya çalıştık. Her zaman en iyi komisyonu vermeye çalıştık.” 

Sigorta müşterisini sistemde tutacak yeni ürün ve çözümler üretilmeli

“Önümüzdeki dönem ya bizler sigorta sektörünü yönlendireceğiz ya da böyle her yerden mantar gibi türeyen kalitesiz yapılar yönlendirecek” diyen Dişci, “Sigortacılığı temelde bekleyen tehlike güven sorunu ve etkisizleşen acentedir arkadaşlar. Ayrıca bir de fiyat sigortacılığının tetiklediği acentesiz sigortacılık riski var. Bizim mesleğe sahip çıkmamız lazım. Bir kere ürün hizmeti değişmez, daha doğrusu ayrılmaz bir parçasıdır ürün. Dolayısıyla sizin ürünü çok iyi bilmeniz, anlatmanız ve içeriğine hâkim olmanız ve hâkim olma itibarına sahip bir ürünü konuşuyor olmanız lazım. İkincisi, mevcut fiyat politikası. Bugün 5 verdim, yarın 25 verdim, öteki gün 8 verdim, sonra 38 verdim. Bu bir fiyat politikası değil. Bu beklentide olan müşteriye 3 kat fiyatı verip önüne koyuyoruz.  Yani bu şekilde güven oluşturmak mümkün değil. Bir diğeri de mevcut hizmet süreçleri. İki tane hizmet süreci var. Biri satış öncesi, biri satış sonrası. Satış öncesinde 20 tane şirketten fiyat vermek bir hizmet değildir. O nedenle bir kere satış öncesi hizmette sıkıntı var. Satış sonrası hizmette de sıkıntılar var. Acentelik sistemi ve sigortacılık risk altında. Etkisizleşen acente var. Eninde sonunda komisyonsuz sigortacılık fikri hâkim olacak gibi gözüküyor. Çözüm, daha kaliteli acente sigortacılığı ve bence daha güçlü AcnTurk Sigorta. Yani bir acente bir ürünü sunarken her zaman en iyi ürünü sunmaya çalışacak. Açıklanabilir fiyatı sunmaya çalışacak. Hasarda da devreye girecek. En iyi komisyonu almak için ısrar edecek, çünkü siz komisyonla yaşıyorsunuz. Sigorta müşterisini sistemde tutacak yeni ürün ve çözümler üretilmeli. 

Bizim AcnTurk Sigorta olarak rolümüz burada belli. En iyi ürünü, en tutarlı fiyatla en iyi müşteri hizmetini vermek” diye konuştu.

2025’te en üst ligde olacağız

2025 hedeflerinin en üst ligde olan şirketlerden biri olmak olduğunu söyleyen Dişci, “Şu anda düşük ligde değiliz ama en üst ligde olan şirketlerden biri olmak istiyoruz ve acente sigortacılığına yatırımımız devam edecek. Daha fazla markamıza yatırım yapacağız. 2025 yılında neler olacağını göreceğiz. Başarı mücadelesiz olmuyor. Şunu göreceksiniz. Acente için en çok mücadele eden şirket biz olacağız. Bu konuda hep birlikte çalışacağız. Ne demek istediğimi de zaman içinde göreceğiz” dedi.