Trafik kazaları sonucu oluşan hasarların onarımı alanında dünya çapında prestije sahip İspanya merkezli ARGE Merkezi CESVIMAP; Türkiye çapında yaygın Araç Onarım Merkezi GENEL SERVİS’in 4 farklı merkezine Altın TQ Kalite Sertifikası verdi.
MAPFRE GENEL SİGORTA’nın 2012 yılında çoğunluk hisselerini satın aldığı GENEL SERVİS Araç Onarım Merkezleri müşteri memnuniyetini her zaman üst seviyede tutarak büyümeye devam ediyor. 2014 yılı içerisinde toplamda 10.328 araç GENEL SERVİS’lerde onarım gördü. Merkezlerde düzenli olarak yapılan araştırmalara göre verilen servislerle % 98 oranında müşteri memnuniyeti sağlanmakta ve yine bu anketlere göre müşterilerin %94’ü aracını tekrar GENEL SERVİS’e getireceğini belirtiyor.
Bu memnuniyet oranının yakalanmasında GENEL SERVİS’in yüksek kalite standardının oynadığı rol oldukça büyük. CESVIMAP, GENEL SERVİS Merkezlerini düzenli olarak denetleyerek hizmet kalitesini ölçümlüyor. Ocak ayında yapılan denetlemeler sonucunda daha önce Gümüş TQ Sertifikası’na sahip olan Bursa ve İzmir GENEL SERVİS Merkezleri’i üst seviyeye taşınarak Altın TQ Sertifikası ile ödüllendirdi. 2014 yılında açılan İstanbul Avrupa İkitelli ve İstanbul Anadolu Dudullu şubeleri ise büyük bir başarıya imza atarak ilk denetlemeden Altın TQ Sertifikası almaya hak kazandı.
CESVIMAP’ın en yüksek hizmet kalitesi için verdiği Altın TQ Sertifikası için değerlendirmelerinde kalite, güvenilirlik, sistem geliştirme, müşteri ilişkileri ve inovasyon başlıklarını özellikle denetliyor. GENEL SERVİS 4 şubesiyle kazandığı sertifikasyonlarla dünya standartlarındaki kalite anlayışını belgelemiş oldu.
