BNP Paribas Cardif Emeklilik, Şikayetvar A.C.E Awards’ta müşteri memnuniyeti başarısıyla geçen yıl olduğu gibi bu yıl da birinciliğe layık görülerek Diamond Ödülü’ün sahibi oldu.
Şikayetvar A.C.E Awards’ta ödüller sahiplerini buldu. BNP Paribas Cardif Emeklilik, bu yıl da emeklilik şirketleri arasında birinci olarak Diamond Ödülü’nü almaya hak kazandı. BNP Paribas Cardif Emeklilik’in müşteri memnuniyeti başarısıyla kazandığı ödül, 17 Şubat tarihinde Çırağan Sarayı’nda düzenlenen törenle takdim edildi.
2015 yılından bu yana düzenlenen A.C.E Awards’ta (Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri) Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyetine sahip markaları, Şikayetvar tarafından yıl boyunca gerçekleştirilen 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketine dayalı olarak oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor. Bu endeksin oluşturulmasında, firmaların yanıt verme hızı, şikâyet oranı, çözüm süresi, memnuniyet seviyesi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı gibi çeşitli kriterler üzerinden kapsamlı analizler yapılıyor.
“Müşteri değeri” anlayışını hizmet ve çözümlerinde en üst seviyeye çıkaran BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri şikayetlerini hızla çözüme kavuşturuyor ve şikâyet taleplerinin yüzde 59’unu aynı gün içinde yanıtlıyor. Hasar kabul oranlarını yüzde 90 seviyelerine yükselten şirket, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak çevik, yenilikçi ve fark yaratan bir kurum olma vizyonunu bir kez daha gözler önüne seriyor.
