17 yıldır Türkiye’de faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif Türkiye, iş ortaklıkları modeli, sigorta mühendisliği yaklaşımı ve dijital yatırımlarıyla sektörde müşteri odaklı dönüşümü hızlandırıyor. Şirket, EMEA bölgesinde grubun stratejik ülkeleri arasında öne çıkıyor.
BNP Paribas Cardif Türkiye, sigortayı müşterilerle en doğru temas noktasında buluşturmayı hedefleyen iş ortaklığı modeli sayesinde büyümesini güçlü şekilde sürdürüyor. Bankacılık, otomotiv, teknoloji, perakende ve tüketici finansmanı gibi alanlarda faaliyet gösteren geniş iş ortaklığı ağıyla sigortacılık hizmetlerini daha erişilebilir hale getiren şirket, globalde 80 milyon müşteriye ve 500’ü aşkın iş ortağına ulaşan BNP Paribas Cardif’in uzmanlığını Türkiye’de başarıyla uyguluyor. Üç farklı sigorta şirketi üzerinden yürüttüğü operasyonlarda müşteri değerini odağa alan şirket, sigorta mühendisliği yaklaşımıyla sektöre yenilikçi bir bakış açısı kazandırıyor.
Türkiye, grubun en stratejik ülkelerinden biri
EMEA bölgesindeki brüt prim üretiminin yüzde 10’undan fazlasını karşılayan Türkiye operasyonu, BNP Paribas Cardif için kritik bir konumda bulunuyor. BNP Paribas Cardif Türkiye İş Ortaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özüm, Türkiye’nin bu başarıdaki payını değerlendirirken, operasyonun uzun süredir grubun “büyüme ülkesi” kategorisinde yer aldığını vurguladı. Özüm, çevik yapıları, hızlı adaptasyon kabiliyetleri ve güçlü iş ortaklıklarının yalnızca sonuç üretmekle kalmadığını; Cardif’in global uygulamalarına da aktif katkı sağladığını söyledi.
Cironun yüzde 80’i iş ortaklıklarından geliyor
Farklı sektörlerdeki 16 stratejik iş ortağıyla genişleyen yapı, şirket cirosunun yaklaşık yüzde 80’ini oluşturuyor. Özüm, şirketin agresif satış kanallarına yönelmek yerine müşteri ihtiyacının doğduğu anlarda sigortayı iş ortaklarının süreçlerine entegre ederek sunmayı tercih ettiğini belirterek “Esas değer, doğru ürünleri doğru müşteriye ulaştırabilmek. Bu nedenle BNP Paribas Cardif Türkiye kendisini yalnızca bir sigorta sağlayıcısı olarak değil, değer katan bir “sigorta mühendisliği ortağı” olarak konumlandırıyor” dedi.
“Kârlılık değil, müşteri değeri öncelikli”
Müşteri değerinin performans göstergelerinin merkezinde yer aldığını ifade eden Özüm, BNP Paribas Cardif Türkiye için önemli olanın alınan prim miktarı değil, müşteriye sağlanan fayda olduğunu söyledi. Şirket, tazminat işlemlerinin yüzde 80’inden fazlasına aynı gün içinde geri dönüş yaparken, cihaz koruma sigortasında hasarların yüzde 96’sına ödeme sağlıyor. Bu yaklaşım, şirketin iş ortakları memnuniyet skorunu 86’ya taşırken, Cardif global ortalaması olan 60’ın oldukça üzerine çıkmasını sağladı. Şirket ayrıca, Şikayetvar ACE Awards’ta iki yıl üst üste sigorta sektöründe Diamond ödülünün sahibi oldu.
Araştırmalar ve çalıştaylar yeni ürünlere yön veriyor
BNP Paribas Cardif Türkiye’nin ürün geliştirme yaklaşımı, global araştırmalar ve iş ortaklarıyla düzenlenen kapsamlı çalıştaylar doğrultusunda sürekli olarak gelişiyor. İki yılda bir gerçekleştirilen Protect & Project Oneself araştırması, Türkiye’de ekonomik kaygılar, işsizlik ve deprem riskinin tüketicilerin en belirgin endişeleri arasında yer aldığını ortaya koyuyor. Ocak 2025’te düzenlenen Protect & Project 2025 İş Ortakları Semineri ise otomotivden bankacılığa, perakendeden teknolojiye birçok sektörden lideri bir araya getirerek sigorta sektörünün geleceğine ilişkin ortak bir vizyon oluşturulmasına imkân tanıdı. Bu çalıştaylardan çıkan fikirler, şirketin yeni ürün ve hizmetlere dönüştürmeye başladığı önemli girdiler arasında bulunuyor.
Dijitalleşme erişilebilir sigortanın temel taşı
Dijital dönüşümü, erişilebilirliği artıran ve müşteri deneyimini sadeleştiren bir yapı taşı olarak gören BNP Paribas Cardif Türkiye, teknoloji yatırımlarını iş ortaklığı stratejisinin tamamlayıcı bir unsuru olarak konumlandırıyor. Müşterilerin üç adımda başvuru yapabildiği online hasar modülü kısa sürede benimsenerek ilk ayda kullanıcıların yaklaşık yüzde 30’u tarafından tercih edildi. Ayrıca TEB üzerinden başlatılan dijital BES süreciyle müşteriler şubeye gitmeden birkaç adımda BES hesabı açabilir hale geldi. Karmaşıklığı azaltmak amacıyla poliçeler için tek sayfalık özet formatlar hazırlanırken tüm broşürler QR kod aracılığıyla dijital erişime açıldı.
Hedef penetrasyonu artırmak
2025 ve sonrasına ilişkin hedefleri değerlendiren Gökhan Özüm, odaklarının yalnızca ölçümsel büyüme olmadığını, mevcut iş ortaklıkları üzerinden daha fazla müşteriye ulaşarak penetrasyonu artırmayı amaçladıklarını belirtti. Dijitalleşme, veri analitiği ve müşteri odaklı inovasyon yatırımlarını güçlendirmeye devam edeceklerini ifade eden Özüm, şirketin stratejik yol haritasının bu doğrultuda şekillendiğini söyledi.
