BNP Paribas Cardif Emeklilik, Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E. Awards’ta emeklilik kategorisinde birinci olarak Diamond Ödülü’nü kazandı. Şirket, müşteri memnuniyetindeki başarısını üç yıl üst üste zirvede yer alarak pekiştirdi.
BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyetindeki başarısını üst üste üçüncü kez kazandığı birincilik ödülüyle taçlandırdı. Şirket, bu yıl da Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta Emeklilik kategorisinde 1’inci olarak Diamond Ödülü’nün sahibi oldu.
Müşteri deneyiminde sürdürülebilir başarı ortaya koyan BNP Paribas Cardif Emeklilik, üç yıl üst üste elde ettiği bu sonuçla sektördeki güçlü konumunu pekiştirdi. Ödül, 16 Şubat’ta Çırağan Sarayı’nda düzenlenen törenle takdim edildi.
2015 yılından bu yana gerçekleştirilen A.C.E. Awards kapsamında Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyetine sahip markaları belirleniyor. Değerlendirmeler, yıl boyunca 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi doğrultusunda yapılıyor. Endeks hesaplanırken; firmaların cevaplama hızı, şikâyet oranı, çözüm süresi, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve yeniden tercih edilme oranı gibi kriterler dikkate alınıyor.
“Müşteri değeri” yaklaşımını tüm iş süreçlerinin merkezine yerleştiren BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri şikâyetlerini hızlı ve etkin şekilde çözüme ulaştırıyor. Şirket, şikâyet taleplerinin yüzde 56’sını bir gün içinde yanıtlarken, hasar kabul oranını da yüzde 90’ın üzerine taşımış durumda. Bu performans, şirketin müşteri memnuniyetini odağına alan çevik ve yenilikçi hizmet anlayışını ortaya koyuyor.
“Sigortayı erişilebilir kılma” misyonuyla dijital dönüşüm çalışmalarını hızlandıran BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşterilerinin sigorta ve emeklilik çözümlerine diledikleri yerden ve zamanda ulaşabilmelerini sağlıyor. 2025 yılında mevcut müşterileri için sunduğu dijital BES ürününü yeni müşterilere de açan şirket, ayrıca dijital kanallar üzerinden Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası ürününü devreye aldı.
Bununla birlikte, TEB kanalı aracılığıyla otomotiv finansmanı kapsamında belirli iş ortakları üzerinden gerçekleştirilen işsizlik, yaşam kaybı, maluliyet ve kritik hastalık tazminat ile hasar başvuruları da dijitalleştirilerek müşteri deneyimi daha hızlı ve pratik hale getirildi.
