Allianz Türkiye, sağlık ve finans hizmetleri alanlarında geliştirdiği iki yapay zekâ projesiyle, küresel ölçekte faaliyet gösteren teknoloji araştırma ve danışmanlık kuruluşlarından Gartner tarafından verilen Eye On Innovation Ödüllerinden iki ödülle döndü. Dünya çapında 150’yi aşkın projenin değerlendirildiği yarışmada, Allianz Türkiye’nin her iki projesi de global düzeyde ödüle layık görüldü.
Yeni nesil sigortacılığın öncüsü olma vizyonuyla inovasyon ve müşteri odaklı dijital dönüşüm projelerine imza atan Allianz Türkiye, yapay zekâyı operasyonel süreçlerine başarıyla entegre ettiği iki yenilikçi projesiyle, Gartner tarafından verilen Eye On Innovation Ödüllerinden iki tanesini birden kazandı.
Gartner’ın her yıl düzenlediği ve dünya genelinden 150’yi aşkın projenin değerlendirildiği ödül programında Allianz Türkiye; “Sağlık ve Yaşam Bilimleri” ile “Finansal Hizmetler” kategorilerinde yarıştı. Şirketin operasyonlar, bilgi teknolojileri, sağlık, pazarlama ve dijital sigortalar ekiplerinin ortak çalışmasıyla geliştirilen bu iki proje, uluslararası arenada öne çıktı.
Şirket, “Sağlık Sonradan Ödeme Allianz’ım Mobil Yolculuğu” projesiyle sağlık kategorisinde global ölçekte ödül kazandı. Finans kategorisinde ise “İşçilik Maliyetlerindeki Dalgalanmalara Karşı Yapay Zekâ Destekli Tahminleme Modeli” projesiyle bir başka başarıya imza atarak ödüle layık görüldü.
Geri ödemelerde hız ve verimlilik sağlandı
Allianz Türkiye, “Sağlık Sonradan Ödeme Allianz’ım Mobil Yolculuğu” projesiyle parçalı ve kâğıt temelli süreçleri dijitalleştirerek, mobil uygulama üzerinden yapay zekâ destekli, hızlı ve güvenilir bir müşteri deneyimi oluşturdu.
Proje kapsamında, yalnızca gerekli belgeleri talep eden akıllı süreçler, manuel veri girişini ortadan kaldıran ilaç barkod ve QR kod okuma özellikleri, belgeleri anında işleyen OCR (Optik Karakter Tanıma) teknolojisi ve talepleri hızla değerlendiren makine öğrenmesi altyapısı kullanıldı. Müşteriler, işlem süreci boyunca gerçek zamanlı bildirimlerle bilgilendirilirken geri ödeme talepleri dakikalar içinde başlatılıp aynı gün sonuçlandırılabiliyor.
Bu yenilikçi yaklaşım sayesinde, operasyonel süreçlerde otomasyon ve verimlilik artışı sağlanırken, kâğıt kullanımının azaltılmasıyla sürdürülebilirliğe de önemli bir katkı sunuluyor.
70 parametreyle onarım maliyetlerini öngören yapay zekâ modeli
Finans kategorisinde ödül kazanan Allianz Türkiye’nin “İşçilik Maliyetlerindeki Dalgalanmalara Karşı Yapay Zekâ Destekli Tahminleme Modeli” projesi, 70 farklı operasyonel ve finansal parametreyi analiz ederek güncel onarım fiyatlarını yüksek doğrulukla tahmin edebiliyor.
Yüksek enflasyon ortamında oto tamir işçilik maliyetlerini öngörmek, eksper ve dosya yetkilileri için fiyatlandırmada standardizasyon sağlamak, insan hatalarını en aza indirmek ve otomasyon olanaklarını artırmak amacıyla geliştirilen bu model, yüzde 90 başarı oranıyla çalışıyor. Proje sonucunda otomasyon oranlarında yüzde 10 artış elde edilirken, ortalama işçilik maliyetlerinde yüzde 3 azalma sağlanarak operasyonel verimlilikte önemli bir ilerleme kaydedildi.
“Teknolojiyi, insana daha yakın bir sistem kurmak için kullanıyoruz”
Allianz Türkiye’nin, uluslararası ölçekte büyük saygınlığa sahip Gartner Eye On Innovation Ödülleri’nden iki ödül kazanmasından mutluluk ve gurur duyduklarını belirten Allianz Türkiye Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Fahri Kaan Toker, “Sigorta, doğrudan insan hayatına dokunan bir sektör. Biz de müşterilerimizin bugününden yarınına, yaşamlarının her anında yanlarında olma hedefiyle ilerliyoruz. Teknolojiyi, daha akıllı, daha hızlı ve insana daha yakın bir sistem inşa etmek için etkin biçimde kullanıyoruz. Allianz Türkiye olarak inovatif projelerimiz ve yatırımlarımızla müşteri deneyimini uçtan uca yeniden tasarladık. Bu dönüşüm, 2,3 milyon müşterimizin sağlık alanında bizi ilk tercih olarak görmesiyle de kendini kanıtlıyor. Sağlıktan finansal çözümlere, hasar ve provizyon süreçlerinden dijital hizmetlere kadar her alanda müşterilerimize doğru, hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunuyoruz. Geliştirdiğimiz bu uygulamaların, Gartner gibi prestijli bir kurum tarafından da ödüllendirilmesi bizim için büyük bir onur. Umuyoruz ki yapay zekâ destekli otomasyonun önünü açan bu projeler, sektörün dijital dönüşümüne ilham ve referans kaynağı olur” dedi.
