Sigorta sektörü, 2026’ya yalnızca bir takvim değişimi olarak değil, erişilebilirlikten güvene uzanan köklü bir dönüşüm eşiği olarak giriyor. Dijital dönüşüm, yapay zekâ, iklim dayanıklılığı ve finansal sürdürülebilirliği stratejisinin merkezine alan şirketler; yeni ürünler ve teknoloji yatırımlarıyla yalnızca rekabet avantajı yaratmayı değil, sigortayı herkes için ulaşılabilir kılmayı hedefliyor. 2026, sektör için “gerçek sigortacılığın” sahaya indiği yıl olarak konumlanıyor.
Mapfre Sigorta sağlıktaki iddiasını yeni projelerle artıracak
2026 yılına yenilenen marka kimliği ile adım adan Mapfre Sigorta’nın yeni yılda öncelikli branşlarından biri sağlık olacak… Mapfre Sigorta Genel Müdürü Erdinç Yurtseven, sağlık tarafındaki büyümenin hem sürdürülebilir hem de ölçeklenebilir olmasının, sağlık sigortasını Mapfre’nin stratejik önceliklerinden biri haline getirdiğine dikkat çekti. “Sağlık sigortasında 4,7’lik pazar payı ile güçlü bir konumdayız” diyen Yurtseven, Mapfre Sigorta’nın önümüzdeki dönemde mevcut portföyünü ve pazar payını artırmayı hedeflediğini açıkladı. Yurtseven, büyümenin poliçe adedi, müşteri sayısı ve prim üretimi olmak üzere üç boyutlu ilerleyeceğini söyledi. Dijitalleşmenin sigorta sektöründe durdurulamaz bir akım haline geldiğini de belirten Yurtseven, gençleşen sigortalı profiliyle birlikte beklentilerin hızla değiştiğini söyledi. “Sigortalı artık ihtiyaç duyduğu ürünü ne kadar hızlı ne kadar uygun ve ne kadar kolay alabildiğine bakıyor” dedi. Mapfre’nin mobil uygulamalardan sanal ofislere, robotik süreçlerden yapay zekâ projelerine kadar geniş bir dijital altyapı kurduğunu belirten Yurtseven, sağlık branşında yapay zekâ destekli underwriting ve hasar süreçleri üzerinde çalıştıklarını söyledi.
‘Bir Doktora Sor’ uygulaması güçlendi
Mapfre Sigorta, 2025 yılının son günlerinde online tıbbi danışmanlık hizmeti “Bir Doktora Sor” uygulamasının teknik altyapısını güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini daha da artırmak amacıyla Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir iş birliğine imza attı. İş birliği kapsamında “Bir Doktora Sor” uygulaması, güçlenen teknolojik altyapısı, e-reçete imkânı, genişleyen hekim kadrosu ve görüşme süreleri ile müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefliyor. Yeni dönemde uygulama, sağlık hizmetlerine erişimi daha pratik ve kesintisiz hâle getiren yeni özelliklerle kullanıcılara sunulacak. Görüşmeler sırasında evrak yükleme özelliği sayesinde e-Nabız üzerinden alınan sağlık belgeleri sisteme aktarılabilecek. Hekimler ise görüşmeler sırasında e-reçete düzenleyebilecek. Bununla birlikte, her görüşme sonrasında devreye alınan anket sistemiyle müşteri memnuniyeti ve NPS skorları düzenli olarak ölçümlenecek. Elde edilen geri bildirimler, hizmet kalitesinin sürekli olarak izlenmesine ve geliştirilmesine katkı sağlayacak. Teknik altyapıdaki bu gelişmelere paralel olarak uygulama kapsamında sunulan sağlık hizmetlerinin kapsamı da genişletildi. Hali hazırda 15 branşta 28 hekimle sunulan hizmetin kapsamı ilk aşamada 39 hekime yükseltildi.Psikolog seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya çıkarılırken, çocuk ve ergen alanlarında uzmanlaşmış psikologlar da hizmet kapsamına dâhil edildi.
Önümüzdeki dönemde randevu süreçlerini daha kolay ve şeffaf hâle getirecek yeni adımların hayata geçirilmesi planlanıyor. Bu kapsamda müşterilere, randevu oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala SMS ile hatırlatma yapılacak; iptal veya değişiklik durumlarında da bilgilendirme mesajları iletilecek.
Mikro, modüler ve parametrik ürünleri çoğaltmak büyüme planlarının önemli ayaklarından biri olacak
Başarılı yapay zekâ uygulamaları, müşteri beklentilerini karşılayan yenilikçi ürünleri ile başarılı bir yılı geride bırakan AXA Türkiye, 2026 yılında ürün geliştirmeden müşteri deneyimine, hasar yönetiminden iş ortaklıklarına kadar her adımda, insanı merkeze alan bir anlayışın rehberliğinde ilerleyeceğini açıkladı. AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken’in son aylarda sıklıkla dile getirdiği bir kavram var: ‘Empati güvencesi.’ 2026 ve sonrasında AXA Türkiye’nin uyguladığı tüm stratejilerin merkezinde Empati Güvencesi yaklaşımının yer alacağını vurgulayan Ölken, “Empati Güvencesi yaklaşımımızla müşterilerimizi daha iyi anlıyor, her aşamada daha yakın ve güven veren bir hizmet sunuyoruz. Amacımız, sigortacılığı yalnızca finansal bir koruma aracı olmaktan çıkarıp, güven, anlayış ve dayanışmayı hissettiren bir yaşam güvencesi haline getirmek” açıklamasını yaptı.
Yapay zekayı hasar yönetimi, fiyatlama, çağrı merkezi ve satış süreçlerinde aktif olarak kullandıklarını belirten Ölken, önümüzdeki dönemde de bu teknolojileri öneri sistemleri ve veri destekli risk modellemeleriyle daha da ileri taşımayı hedeflediklerini vurguladı. Ölken, “Satış tarafında acente portföy verimliliğini artıran yapay zekâ ve çapraz satış çözümlerinin büyümede önemli rol oynayacağını test ettiğimiz bir yılı geride bırakmış durumdayız” dedi.
Ölken, AXA Türkiye’nin 2026’da, dağıtım gücünü yapay zeka destekli ve müşteri odaklı büyüme modeliyle bir araya getirmeyi hedeflediklerini vurgulayarak, şu değerlendirmelerde bulundu: “Acente ve broker ağımızda nitelikli büyümeye devam ederek müşteri başına poliçe adetini artırmak, veri ve yapay zeka yatırımlarımızı çok daha geniş bir ölçeğe taşımak ve analitik kapasitemizi güçlendirerek teknik karlılığı daha sürdürülebilir bir yapıya kavuşturmak önümüzdeki yılın temel önceliklerini oluşturuyor. Sağlık ve KOBİ segmentlerinde koruyucu hizmet katmanlarını genişletmek, bankasürans ve dijital kanallarda mikro, modüler ve parametrik ürünleri çoğaltmak da 2026’nın büyüme planlarının önemli ayaklarından biri olacak.”
İklim ve afet riski sektörü yeniden şekillendiriyor
Sigorta sektörünün 2026 ve devamında hem yüksek büyüme potansiyeli hem de yönetilmesi gereken yapısal riskler açısından kritik bir döneme girdiğini aktaran Ölken, sigortalanma oranlarının hala düşük seviyelerde olmasının sektör için ciddi fırsatlar sunduğunu vurguladı. Ölken, ekonomik dalgalanmalara rağmen bireylerin ve işletmelerin risk farkındalığının artmasının özellikle sağlık, KOBİ ve siber sigorta ürünlerinde güçlü bir talep artışını beraberinde getireceğini vurgulayarak, “Bu tabloya BES’in büyümesi ve gündemdeki TES reformu da eklendiğinde, uzun vadeli tasarrufların artırılması ve finansal korumanın tabana yayılması sektörün sürdürülebilir büyümesini destekleyecek en önemli yapısal dönüşümlerden biri olacak” diye konuştu. İklim değişikliği ve afet riskinin, gelecek yıllarda sigortacılığın en kritik sınavı olmaya devam edeceğini kaydeden Ölken, sel, yangın, kuraklık ve deprem gibi risklerin artması reasürans maliyetlerini yukarı çektiğini ve sigortalanma oranlarını doğal olarak zorladığını söyledi. Ölken, teminat yapılarının yeniden tasarlanması, parametrik ürünlerin daha geniş ölçekte kullanım bulması ve iklim dayanıklılığına yönelik modellerin hızla devreye alınmasının kaçınılmaz hale geldiğinin altını çizdi.
Neova Sigorta, 2026 yılında sağlıkta ve teknoloji iddialı hedeflere odaklandı
Güçlü sermaye yapısı, teknoloji ve KOBİ odaklı stratejiyle Neova Sigorta’nın 2025’te her branşta sektör ortalamasının üzerine çıktığını belirten Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu, “Neova Sigorta, 2026 yılında da hem yurt içinde hem de global pazarlarda büyümeye devam edecek. 2025 yılında yalnızca trafik branşından değil, tüm branşlarda sektör ortalamasının üzerinde büyüdük. Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürününün lansmanıyla birlikte Neova Sigorta, tam anlamıyla elementer bir sigorta şirketi haline geldi” dedi. Neciboğlu, Neova Sigorta için 2025’in en stratejik adımlarından birinin Tamamlayıcı Sağlık Sigortası olduğunu vurgulayarak sağlık branşına “kısa vadeli bir ürün” anlayışıyla değil, uzun vadeli ve bütüncül bir bakışla yaklaştıklarını ifade etti. Sağlığın elementer sigortacılık içinde kendine özgü ve baskın bir dinamiği olduğunu belirten Neciboğlu, 2026 yılında sağlık branşında büyüme hedefimiz daha da yüksek ancak bu büyüme her zaman müşteri memnuniyeti odağında ve büyük bir hassasiyetle sürdürülecek” açıklamasını yaptı.
Siber Güvenlik Sigortası ile önemli bir boşluğu dolduracağız
2026 yılında Siber Güvenlik Sigortası ile önemli bir boşluğu dolduracaklarını belirten Neciboğlu, bu ürünü yalnızca bir sigorta poliçesi olarak değil, kapsamlı bir hizmet modeli olarak kurguladıklarını aktardı. Neciboğlu, teknolojinin artık yalnızca teknoloji ekiplerinin değil, tüm mesleklerin ve tüm şirketlerin ayrılmaz bir parçası haline geldiğini vurguladı. Geleceğin teknolojik dönüşümüne bugünden hazırlanmanın kurumsal sürdürülebilirlik açısından zorunlu olduğuna dikkat çeken Neciboğlu, Neova Sigorta’nın bu vizyonla teknoloji yatırımlarını stratejik bir öncelik olarak ele aldığını ifade etti. Teknolojinin somut çıktılarının acente ve müşteri deneyimine doğrudan yansıdığını belirten Neciboğlu, yakında devreye alınacak Neova mobil uygulamasıyla sağlık ve kasko süreçlerinin uçtan uca dijital olarak takip edilebileceğini söyledi.
Müşterilerimizin yükünü hafifleten, ulaşılabilir ve değeri yüksek ürünler sunacağız
Türkiye Sigorta Genel Müdürü Taha Çakmak 2026 yılına sektör öncüsü bir şirket olmanın sorumluluğu ve ivmesiyle girdiklerini açıkladı. Çakmak, yeni yılda temel hedeflerinin, sürdürülebilir büyüme performansını korurken, sigortayı herkes için erişilebilir kılma vizyonunu daha da ileri taşımak olacağını dile getirdi. Çakmak, stratejik önceliklerinin merkezinde 2026’da “büyüme”, “kapsayıcılık” ve “sürdürülebilirlik” olmak üzere üç ana unsurun yer aldığına değinerek, şöyle devam etti:
“Öncelikle hayat ve hayat dışı branşlarda dengeli ve sağlıklı bir büyüme stratejisini sürdürecek, Türkiye’nin dört bir yanında daha fazla müşteriye ulaşarak erişim ağımızı daha da genişleteceğiz. Sigorta bilincini toplumun her kesimine yaymak amacıyla erişilebilir sigortacılık kampanyalarına devam edeceğiz. Özellikle sağlık ve kasko alanlarında müşterilerimizin yükünü hafifleten, ulaşılabilir ve değeri yüksek ürünler sunmayı sürdüreceğiz.”
Stratejik projeleri güvence altına almaya devam edeceğiz
Çakmak, Türkiye’nin stratejik projelerini güvence altına alan bir kurum olarak kamu altyapıları, enerji yatırımları ve büyük ölçekli endüstriyel projelerdeki sorumluluklarının 2026’da da artarak devam edeceğini aktardı. Dijitalleşme ve ileri teknoloji çalışmalarının, büyüme planlarının önemli bir parçası olmayı sürdüreceğini belirten Çakmak, “Otonom yapay zeka uygulamalarını operasyonlarımıza entegre ederek verimliliği artırmayı ve müşterilerimize çok daha hızlı, akıcı ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı hedefliyoruz. Ayrıca iş ortaklarımıza uçtan uca dijital hizmet sunan bir yapıyı tam anlamıyla hayata geçirmeyi planlıyoruz. Tüm kanallarımızda kesintisiz etkileşimi esas alan çok kanallı mimari yaklaşımımızı güçlendirecek, Türkiye Sigorta Mobil Plus’ın yeteneklerini genişleterek dijital ekosistemimizi yeni API servisleriyle büyüteceğiz. Çünkü dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı değil, ekosistemimizi güçlendiren, verimliliği, müşteri deneyimini, şeffaflığı ve erişilebilirliği artıran bir dönüşüm süreci olarak görüyoruz.”
Çakmak, sağlık branşında yapay zeka destekli provizyon sistemlerinin daha da geliştirilmesi, bireysel sigortacılıkta erişilebilirliği artıran ödeme kolaylıklarının sürdürülmesi ve yenilikçi ürünlerle müşteri deneyiminin iyileştirilmesinin, öncelikli hedefleri arasında olduğunu kaydetti. Gelecek yıl erişilebilir ve ulaşılabilir sigortacılık kampanyaları, müşteri memnuniyetini artıran uygulamalar ve yenilikçi hizmetlerle istikrarlı ve sürdürülebilir büyümeyi amaçladıklarını aktaran Çakmak, yeni proje ve işbirlikleriyle ekonomiye katkı sağlamayı sürdüreceklerinin altını çizdi.
Daha erişilebilir, modüler ve müşteri ihtiyaçlarına göre şekillenen yeni ürün yapıları üzerinde çalışıyoruz
Türk Nippon Sigorta Genel Müdürü E. Baturalp Pamukçu, 2026 yılında ana önceliklerinin sağlık, kasko ve konut sigortası olacağını açıkladı. 2025’in ikinci yarısında bu alanlarda hayata geçirilen kampanyalar ile rekabetçi ve avantajlı fiyatlama stratejisinin hedeflere ulaşmada önemli rol oynadığını söyleyen Pamukçu, müşteri memnuniyetinin artırılması, portföy çeşitliliğinin geliştirilmesi ve sürdürülebilir kârlılık gibi başlıklarda da kapsamlı çalışmalar yürüttüklerini dile getirdi.
Pamukçu, “Müşterilerimizin ve acentelerimizin ihtiyaçlarını hızlı analiz edebilmemiz ve kısa sürede aksiyon alabilmemiz, operasyonel gücümüzün önemli bir parçası. Şeffaf, erişilebilir ve çözüm odaklı iletişim anlayışımız sayesinde sahaya yakın, esnek ve güvene dayalı uzun vadeli ilişkiler kurabiliyoruz. Bu yaklaşımın önümüzdeki yıllarda da sağlıklı büyümenin temelini oluşturacağına inanıyoruz” dedi. Pamukçu, küresel ölçekte artan doğal afetler ve iklim değişikliğinin sigorta sektöründe risk tanımlarını yeniden şekillendirdiğini, değişen müşteri beklentilerinin ise teknolojinin daha etkin ve entegre kullanımını zorunlu kıldığını söyledi. Bu çerçevede dijital süreçlerde otomasyonu genişleterek operasyonel verimliliği artırmayı hedeflediklerini belirtti. En önemli satış kanalı olan acentelere yönelik yeni ekranlar ve dijital altyapı yatırımlarının devreye alınacağını kaydeden Pamukçu, “Üretim süreçlerini daha hızlı ve kolay hale getirmeyi amaçlıyoruz. Sağlık sigortasını stratejik bir ana branş olarak ele alıyoruz. Daha erişilebilir, modüler ve müşteri ihtiyaçlarına göre şekillenen yeni ürün yapıları üzerinde çalışıyoruz” diye konuştu. Pamukçu, bu kapsamda hayata geçirilecek Healthbox projesiyle sağlık ürünlerinde poliçe kesim süreçlerinin daha hızlı, sade ve kullanıcı dostu bir yapıya kavuşturulmasının hedeflendiğini belirtti.
2026’da Kaskonomiq benzeri yeni ürünlerle öne çıkacağız
Quick Sigorta, 2026 yılında yenilikçi ürünlerle sigortayı herkes için erişilebilir hale getirme hedefine odaklandı. 2025 yılının Mayıs ayında ‘Her Yaşa, Her Araca Kasko’ mottosuyla çıkardığı yeni ürünü KASKONOMIQ bu noktada şirketin lokomotif ürünlerinden biri olacak. Araç yaşı veya sürücü yaşı sınırlaması olmadan, neredeyse trafik priminin dörtte birine aracın değerinin yüzde 75 ya da yüzde 85’ine kadar güvence sağlayan KASKONOMİQ’in gördüğü ilgi de bunun önemli bir göstergesi. Ekim yaklaşık 1000 adet olarak gerçekleşen KASKONOMİQ poliçesi sayısı, Kasım ayıında 1300, aralık ayında ise 1500’e ulaştı. 2025 yılında öne çıkan yeni ürün KASKONOMİQ ile hem müşterilerinin ihtiyacına cevap veren hem de acentelere gelirlerini artırıcı bir fırsat sunan Quick Sigorta, 2026 yılında da benzer pratik ve ihtiyaç odaklı ürünler geliştirmeyi planlıyor. Quick Sigorta Oto Sigortaları Koordinatörü Begüm Uysal, temel amaçlarının kasko sigortalarında sigortalılık oranını artırmak olduğunu vurguladı. Kaskonomiq’in tek bir müşteri profiline değil, farklı ihtiyaçlara sahip geniş bir kesime hitap edecek şekilde kurgulandığını belirten Uysal, hususi otomobil ve kamyonetlerin yanı sıra ticari taksi kullanıcılarının da ürün kapsamına dahil edildiğini söyledi. Ticari taksi pazarının farklı risk yapısına sahip olduğuna dikkat çeken Uysal, bu segmentin sahadan gelen ihtiyaçlar doğrultusunda ürün kapsamına alındığını ifade etti.
Kaskonomiq, motosiklet kullanıcılarını da kapsayacak
Quick Sigorta’nın “motosiklet dostu” yaklaşımını hatırlatan Uysal, Kaskonomiq’in yakın dönemde motosiklet kullanıcılarını da kapsayacak şekilde genişletileceğini belirtti. Böylece ürünün hedef kitlesinin daha da büyüyeceğini kaydetti.
Kaskonomiq’in sahadan alınan geri bildirimlerle geliştirilmeye devam edeceğini vurgulayan Uysal, 2026 yılında ürünü daha kolay, daha basit ve daha erişilebilir hale getirecek yeni unsurlar üzerinde çalıştıklarını söyledi. Uysal, hedeflerinin yalnızca Kaskonomiq ile sınırlı olmadığını, kasko ürün grubunun tamamında bütüncül bir gelişim yaklaşımı benimsediklerini sözlerine ekledi.
Güçlü bir büyüme hedefiyle girdiğimiz sağlık alanında süprizlere imza atabiliriz
Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, yaptıkları yatırımların etkisiyle 2026 ve 2027 yıllarının sıçrama dönemleri olacağını söyledi. Bu hedefe güçlü bir inançla ilerlediklerini söyleyen Güzeler, büyüme hedefleri içinde sağlık sektörünün önemli bir yere sahip olduğunu söyledi. Sağlık sigortacılığının önümüzdeki dönemde hem kapsayıcılık hem de ürün yapısı açısından önemli bir dönüşüm geçireceğini vurguladı. Güzeler, bu alana sembolik bir varlık göstermek için değil, güçlü bir büyüme hedefiyle girdiklerini kaydetti. “Önümüzdeki dönemde bu söylemimizi destekleyen sürpriz gelişmeler de yaşayabiliriz” diyen Güzeler, pazarın henüz doygunluktan çok uzak olduğuna dikkat çekti. Güzeler, Unico Sigorta’nın sağlık branşındaki stratejisinin önleyici sağlık yaklaşımı üzerine kurulu olduğunu belirterek, “Hastalık ve sağlık sigortası kavramları ayrışacak. Önleyici sağlık sigortası daha fazla konuşulur hale gelecek. Biz bu alanda uzmanlaşmayı hedefliyoruz” dedi. Bununla birlikte klasik sağlık ve hastalık teminatlarını da sunmaya devam edeceklerini vurguladı.
Mobil uygulamamızı 2026 yılında devreye alacağız
Dijital kanalların özellikle genç kuşak açısından kritik olduğunu vurgulayan Güzeler, web sitesi ve mobil uygulama projelerinin takvimini paylaştı. Web sitesi projesinin ilk fazının başarıyla tamamlandığını aktaran Güzeler, online işlem fonksiyonlarını kapsayan ikinci fazın yılın ilk yarısında faaliyete geçeceğini ve acentelerine yeni bir pazar yeri fırsatı sunacaklarını belirtti. Güzeler ayrıca, 2026 yılında sağlık sigortasına özel mobil uygulamanın lansmanıyla eş zamanlı olarak, ana uygulama geliştirme süreçlerinin de kesintisiz sürdürüldüğünü vurguladı.
