ÇÖZÜMLENME MESAJI
——————————–
“Sayın İlgili,
Şirketimize yapmış olduğunuz şikayet kaydı değerlendirmeye alınarak aşağıdaki tespitlerde bulunulmuştur.
Şikayete konu araçta meydana gelen yanma sonucu 936710 numaralı hasar dosyası açılmış ve eksper atanmıştır.
Yazılı olarak ibraz edilen beyanda, aracın seyir esnasında iken motor kısmında bir patlama sesi duyulduğu, akabinde aracın stop ettiği, direksiyon ve fren pedalının sertleştiği ve aracın ön kısmından dumanlarla birlikte alevlerin yükseldiği öğrenilmiştir.
Yapılan ekspertiz çalışmasında aracın alt kısmından harici etki ile darbe almadığı, motor alt yağ kartelinin içeriden dışarıya yönlü bir hareketle patlayarak hasar gördüğü, motor bloğunun da aynı motor yağ karteri gibi içeriden dışarıya yönlü bir hareketle patlayarak hasar gördüğü tespit edilmiştir. Patlama neticesinde biyel kolunun ve alt bağlantı parçasının koparak bir hasara uğradığı net olarak anlaşılmaktadır. Buna bağlı olarak alt mekanik aksamın da hasarlı olduğu anlaşılmaktadır.
Mevcut hadisenin sigortalı aracın mekanik arıza ile motorunun supap kesmesiyle meydana geldiği ve kasko sigortası poliçe teminatlarına girmediği anlaşılmıştır.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Liberty Sigorta A.Ş.”
—————————————————
Liberty sigorta müşterisi Abdullah Gültunca’nın Şikayet bildirimi
—————————————————
Merhabalar
Liberty sigorta müşterisi Abdullah Gültunca’nın Şikayet bildirimi aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
İncelemeleriniz sonrası çözümlenme mesajınızın tarafımıza iletimini rica ederiz
Saygılarımla
Sigortamedia
Şikayet bildirimi
——————————
Adınız Soyadınız : Abdullah Yalçın Gültunca
Mail adresiniz: y…….@gmail.com
Sigorta Şirketiniz ve Poliçe Numaranız: Liberty Sigorta 30823176-2-0 Dosya No.939710
Tarih: Liberty Sigorta 30823176-2-0 Dosya No.939710
Şikayet Mesajınız: LİBERTY SİGORTA
15 Temmuz 2015
Sayın yetkili
Aracımla 15 Haziran 2015 günü Ankara çevre yolunda ilerlerken motorda olan bir patlama sonrası yangın çıkmış,motor bölümünde çıkan yangın etraftan yetişenlerin yardımı ile güçlükle söndürülmüştür.
Araç yapılan bildirim üzerine gönderilen çekici ile Gölbaşı Ankara”da bulunan servise çekilmiştir.
16 Haziran günü Liberty sigortaya yapılan müracaatla 936710 sayılı dosya oluşturulmuştur.
Bilhara SSG Ekspertiz şirketi tarafından yapılan işlem sonucunda 14.250 TL. kasko değerli araç için 16.750 Tl. onarım bedeli çıkarılmış ve 27 Haziran 2015 tarihli rapor ile “ Kısmi Hasar” olarak tespit edilmiş 20 gün sonra ise bu raporu tadil ederek “Ağır hasar,çekme belgeli” durumuna değiştirilmiştir.
Bir başka ekspertiz şirketi tarafından da olay mahallinde inceleme yapılmıştır.
Süre içinde Şirket tarafından talep edilen tüm belgeler eksiksiz olarak temin edilmiştir.
Hal böyle iken herhangi bir bildirim alınmadan 13 Temmuz 2015 tarihinde şirketin dosya takip sistemine bakıldığında dosyanın Genel Şartlar A.5.8 Maddesine göre kapatıldığı ve tazmin edilmeyeceği öğrenilmiş, yapılan tüm telefon konuşmaları ve yazılı müracaatlara rağmen tatmin edici bir cevap alınamamıştır.
Dosya sorumlusu ile yapılan görüşmede de olumsuz cevap alınınca bu defa şirket web sisteminde bulunan bölüm vasıtası ile aşağıdaki müracaat ta bulundum.
Şirketle yaptığım poliçede teminat altına alınan durumlar maddesinde “Aracın Yanması” durumu açıkça yazmasına rağmen bir ay sonra açıkça belirtilen teminat konuları ve kapsamları ile teminat dışı kalan haller hakkında kendisi tarafından yapılan açıklamaları,bu konudaki uygulamaları dinledim ve anladım. Ancak olayın cereyan tarzı ve ekspertiz raporlarında da belirtildiği gibi araç ağır hasarlıdır ve onarım bedeli kasko değerini aşmaktadır. Bu yanma olayının aracın yaşına ve mekanik nedenlere bağlanarak dosyanın kapatılması ile büyük bir haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Özetle ,maalesef “Ne yapalım kusura bakma,motorun patladı ve sonrasında yangın çıktı,aracın kullanılmaz duruma geldi ama bizden bu kadar” denilmektedir . Mevcut poliçede kapsanan teminat altına alınan olaylarda “Aracın Yanması” bulunmakta iken bunu motorda olan bir patlamayla ilişkilendirerek kararı Genel sigorta kuralları içindeki A.5.8 maddesi ile yorumlayarak” Sigorta kapsamına giren bir olaydan doğmadıkça ve böyle bir olayla sonuçlanmadıkça taşıtın mekanik, elektrik ve elektronik donanımda meydana gelen her türlü arızalar, kırılmalar ile lastiklerde meydana gelen zararlar” maddesi ile sonuçlandırmak” doğrusu tartışılır mahiyette görülmektedir. Aslında büyük bir kaza atlatılmış ve yüksek süratle giderken motoru patlayan, fren ve direksiyon sistemi devreden çıkan araç çok zor kontrol edilebilmiştir. Sistemde kapatılmış olarak görünen dosyanın bu haksızlık ve mağduriyetimin giderilmesi için bir kez daha incelenerek tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. Saygılarımla
Ancak bu müracaat da ret edimiş ve daha da kötüsü aracın sigorta siciline yanma,ağır hasar,çekme belgeli,pert kayıtları düşülerek çifte mağduriyete neden olunmuştur. Bu dafa sistem üzerinden aşağıdaki mesaj gönderilmiş ve çaresizce sosyal medya üzerinden yaşanan bu olay dile getirilmeye başlanılmıştır.
Sayın Yetkili.
Teminat altına alınmış olan aracın yanması olayını, tamam yandı ama motor patladığı için yandı diyerek A.5.8 den ret ettiniz. İtirazlarım da bir kulaktan girip öbüründen çıktı galiba. Zira Nuh diyor peygamber demiyorsunuz. Bu olayı bu şekilde yorumlayıp değerlendirenlere hakkımı helal etmiyorum. Bütün bunlar yetmezmiş gibi aracımın sicilini bozdunuz. Tramerde, kabul etmediğiniz “Yanma nedeniyle ağır hasar,trafikten çekme belgeli “kaydı düşülmüş vaziyette.
Sadece tazmin etmemekle kalmadınız onararak kullanma şansımı da yok ettiniz. İyi niyetten tamamen uzak bu yaklaşımınızı ilk fırsatta bayram ertesi Ticaret mahkemelerinde dava konusu yapacak ve mevzuat gereği Hazine Müsteşarlığı ilgili birimlerine de ileterek şikayetçi olacağım.
Ben canımı kurtardığıma sevinirken olaya “ yok içerden dışarı olmuş,yok arabanın modeli eskiymiş,yok bakımları zamanında mı yapılmış gibi” sudan gerekçelerle bahaneler uydurulmasını gündeme getireceğim. Ayrıca bu haksız ve amatörce yaklaşımınızı şirketinizin üst düzey yönetimine ve yerli/yabancı ortaklarına da taşımaya kararlıyım. Olayı sosyal medya yolu ile de topluma ve geniş kitlelere ulaştırmayı planlıyorum.Bu haksızlık giderilene kadar tüm meşru yollardan mücadele edeceğim.
Bu notu da dava dosyasına ekleyeceğime emin olabilirsiniz.
Bilgilerinize
DİKKAT ! : Şikayet mailinizde beyan ettiğiniz olaylar ve bilgiler sizin kontrolünüz ve sorumluluğunuz altındadır. Poliçe bilgilerinizin ve iletişim detaylarınızın doğruluğunun, sorununuzun ilgili Sigorta Firması tarafından değerlendirilip yanıtlanma sürecine etki edeceğini dikkate almanız gerekmektedir.
