IBIS Konferansı’nda düzenlenen panelde sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin yeni düzenlemeler ve hasar yönetim süreçlerine etkileri değerlendirildi. RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, sektörün sürdürülebilir gelişimi için şeffaflık, uzmanlık ve etkin süreç yönetiminin kritik önem taşıdığını vurguladı.
RS Holding, Automechanika İstanbul kapsamında düzenlenen IBIS Konferansı’nda sektörün geleceğine yönelik önemli başlıklara katkı sundu. Konferans kapsamında gerçekleştirilen “Sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin düzenlemeler ve hasar yönetim sürecine etkisi” başlıklı panelde konuşan RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, sektörde şeffaflık, uzmanlık ve etkin süreç yönetiminin önemine dikkat çekti.
Moderatörlüğünü Robert Snook’un üstlendiği panelde, Quick Sigorta CEO’su Eyüp Özsoy ile Sigorta Eksperleri Derneği ve SEİK Başkanı Ahmet Nedim Erdem de konuşmacı olarak yer aldı. Panelde, sigorta eksperlerinin atanmasına yönelik yeni düzenlemelerin sektöre etkileri, mevcut belirsizlikler ve hasar yönetim süreçlerinde önümüzdeki dönemde yaşanması beklenen dönüşümler değerlendirildi.
Panelde yapılan değerlendirmelerde, eksper atama süreçlerine ilişkin düzenlemelerin yalnızca eksperlik mesleğini değil; sigorta şirketlerini, servis ağlarını, onarım süreçlerini ve nihai tüketici deneyimini de doğrudan etkilediği vurgulandı. Hasar dosyalarının doğru, hızlı ve tarafsız şekilde yönetilmesinin sektör genelindeki güven ilişkisini güçlendiren temel unsurlardan biri olduğu ifade edildi.
Konuşmasında sürdürülebilir bir sigorta ekosistemi için tüm paydaşların ortak hareket etmesinin önemine değinen Ünaldı, özellikle dijitalleşme ve standartlaşmanın hasar yönetim süreçlerinde verimliliği artıracağını belirtti. Ünaldı, eksperlik mekanizmasının doğru işlemesinin hem müşteri memnuniyeti hem de sektör güvenilirliği açısından kritik rol oynadığını söyledi.
“Hasar yönetiminde güven, şeffaflık ve uzmanlık aynı masada buluşmalı”
Ünaldı, sigorta ve otomotiv satış sonrası hizmetleri arasındaki ilişkinin her geçen yıl daha stratejik hale geldiğini belirterek “Hasar yönetimi, artık yalnızca bir onarım süreci değil; sigorta şirketinden eksperine, servis ağından araç sahibine kadar tüm paydaşları ilgilendiren bütüncül bir deneyim alanı. Bu nedenle eksper atama süreçlerinde şeffaflık, objektiflik ve uzmanlık ilkelerinin güçlenmesi, sektörün sürdürülebilirliği açısından büyük önem taşıyor.
Doğru eksperlik yaklaşımı, doğru hasar tespiti ve doğru onarım standardı hem tüketici memnuniyetini hem de sektörün güvenilirliğini artırır.” konuşmasını yaptı.
Yeni düzenlemelerin sektörde daha ölçülebilir, izlenebilir ve standartları yüksek bir hasar yönetimi yapısına katkı sunabileceğini belirten Ünaldı, dijitalleşme ve veri odaklı süreç yönetiminin de önümüzdeki dönemin en önemli başlıkları arasında yer alacağını ifade etti.
Ünaldı, “Sigorta ekosisteminde tüm tarafların ortak hedefi, hasarın en doğru yöntemle, en doğru maliyetle ve en yüksek hizmet kalitesiyle yönetilmesi olmalı. Bu noktada eksperlerin bağımsızlığı, servis süreçlerinin teknik yeterliliği ve sigorta şirketlerinin operasyonel verimliliği birbirini tamamlayan unsurlar. Sektörün geleceği, bu paydaşların birlikte üreteceği ortak akıl ve güven ortamıyla şekillenecek” dedi.
Automechanika İstanbul kapsamında gerçekleşen IBIS Konferansı, otomotiv satış sonrası hizmetleri, hasar onarımı, sigorta, eksperlik ve sürdürülebilir servis süreçleri gibi alanlarda sektör profesyonellerini bir araya getirerek önemli bir bilgi paylaşım platformu sundu. RS Holding, grup şirketleri ve hizmet ekosistemiyle sigorta ve otomotiv satış sonrası sektörlerinin dönüşümüne katkı sağlamayı sürdürmeyi hedefliyor.
